Journal of Services Marketing 研究 AI 心理健康聊天机器人使用意愿与关系动态

根据 Journal of Services Marketing 发表的公开摘要，一项针对美国全国样本（n=446）的研究探讨了驱动消费者使用 AI 心理健康聊天机器人的心理、动机和技术因素。该研究结合服务便利性理论（Service Convenience Theory）和动机-机会-能力（MOA）框架，分析了负面情绪体验、风险调整后的动机、感知使用能力、机会效用以及心理健康相关污名如何影响用户的使用意愿。同时，研究还考察了拟人化特征在提升使用意愿中的作用，以及感知披露充分性的调节效应。通过结构方程模型对调查数据进行测试，结果显示，负面情绪体验、风险调整后的动机、感知能力、机会效用和拟人化特征均与消费者使用心理健康聊天机器人的意愿呈正相关。此外，使用意愿在拟人化特征与孤立依恋之间起中介作用，而感知披露充分性则调节了感知能力与使用意愿之间的关系。这些发现凸显了 AI 介导的心理健康服务中关键的政策和消费者保护问题，特别是在技术可能引发情感依赖和孤立等风险的关系结果方面。虽然此类服务可能扩大支持的可及性，但也可能加剧用户在不良关系结果中的脆弱性。研究强调需要制定政策方法，以强制要求更清晰的披露标准、提高透明度，并对数字健康服务进行全面监管和治理。