NICE 探讨 CX AI 编排策略：弥合投资增长与体验智能化差距

NICE 指出客户体验组织正从单纯积累 AI 工具转向实时跨系统编排，以解决上下文断裂问题。Metrigy 数据显示，尽管 62.7% 企业视编排为关键，仅 35% 能维持全流程上下文，且平均每家运行约 12 个供应商。构建连接性架构可将分散的 AI 成果转化为可衡量的整体智能体验。