定性研究是设计研究中重要的研究方式。

定性研究方法包括用户访谈（结构式访谈、半结构式访谈、开放式访谈）、焦点小组（用户、专家）、观察法（参与式观察、非参与式观察）、民族志等。

定性研究 VS 定量研究

定性研究强调使用例如观察、访谈等方式，聚焦研究问题，通过掌握用户的主观想法以获得对设计问题更全面且深入的认识。

相比较定量研究而言，定性研究更侧重于深入理解人类的经验及行为，能够掌握人类背后的行为动机，且具有更深刻的解释。此外，通过定性研究能够获得用户对研究问题深入的见解及感受，有助于设计师了解用户的立场、情感和动机。

然而，实际上通过作者定性研究使用经验看，定性研究也存在一些局限性。

特别是受到研究人员精力有限等原因，通常无法进行大规模样本的数据收集，这也就意味着通过定性研究得出的结论可能不能很有效地推广至更广泛的用户规模中，很难得出具有较大用户规模调研的研究结论。与定量研究相比，定性研究在数据收集方面往往需要花费较长时间并且数据分析也有可能受到研究人员的主观因素影响，而缺乏客观性。

定性研究的注意问题

1、在实际定性研究中，定性研究会出现什么样的操作问题呢？

以半结构式访谈为例。半结构式访谈的基本流程为基于研究问题开发访谈提纲、募集目标受访者、实施访谈、访谈数据回收处理。不同流程阶段会出现不同的操作问题。

例如，在访谈提纲开放阶段，可能会受到研究人员的主观想法导致访谈提纲不具有客观性。还有，受访者的受教育程度不同，可能会由于访谈提纲的学术化用语过多，导致受访者对访谈问题具有认知上的差异，从而影响访谈数据收集的有效性。

2、那么在募集受访者方面，会存在什么样的操作问题？

在招募受访者层面，研究人员需要设置一定的限制性受访募集条件。例如，XX购物APP的目标用户，近1年具有购买XX商品的消费经历等，通过限制性条件的加入，使访谈募集聚焦与研究主题最相关且核心的受访群体。

3、除了在受访者募集方面，研究人员最容易出现错误的就是实施访谈阶段。

实施访谈的方式大致上可以划分为“在线访谈”及“现场访谈”。

在线访谈的好处在于可以募集到更多的访谈对象且访谈时间也较为自由，能够有效提高研究人员收集数据的效率，且更具有便利性。但用户访谈的核心是主持人通过访谈的方式收集用户数据。

因此，很容易受到主持人的访谈引导而出现质量不等的访谈数据，即部分访谈结果不具有分析价值或由于主持人的访谈深入度不够没有捕捉到有价值的访谈资料。

如果研究人员忽略了对访谈资料内容进行文本记录或通过录音、录像等方式进行资料保留，很容易在后续的数据分析中出现问题。

例如，遗忘访谈访谈中核心的概念、数据分析的资料获取不全、数据分析不合理等，给后续数据分析造成极大的失误。

小结

综上所述，定性研究在设计研究中具有不可替代的重要性，能帮助我们深入理解用户的内心世界和行为动机。然而，我们也要清晰地认识到其存在的操作问题。

研究人员要更加注重提升自身的专业素养和客观性，在设计访谈提纲时充分考虑受访者的特点和认知水平，在募集受访者时精准定位目标群体，在实施访谈时加强对主持人的培训和监督，确保访谈过程的质量和数据的完整性。