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这篇文章回答几个问题：
可用性的理论基础是什么？
可用性有什么原则？
基于原则，有什么实现方法？
基于方法，落地量化哪些指标？
你有没有遇到过这种情况：下载一个新APP，注册流程复杂到想摔手机？
或者打开一个网站，眼睛都找酸了还没发现"立即购买"按钮？
这些让人抓狂的体验背后，往往藏着一个被忽略的关键——可用性。
简单来说，可用性研究就像给产品做"体检"，专门找出让用户皱眉头的设计问题。
它不追求花里胡哨的功能，而是让产品用起来像呼吸一样自然。
可用性研究（Usability Study）是用户体验（UX）研究的分支。
前者聚焦“能否顺利使用”，专注于评估产品的易用性、效率和用户满意度。
后者涵盖更广泛的情感与价值需求（如品牌认同感）。
再学术一点的版本，根据国际标准ISO 9241-11，可用性包含三大维度：
有效性：用户能否完成任务？(如“成功提交订单”)
效率：完成任务需要多少时间或步骤？(如“3秒找到搜索框”)
满意度：用户是否感到愉悦而非挫败？(如“我愿意推荐给朋友”)
把这三个维度拓展一下，就要谈到可用性的十大原则。
雅各布·尼尔森，可以说是用户体验之父，他提出了十大黄金原则，我们把这些原则翻译成人话：
别玩猜谜游戏
系统要像贴心秘书，随时汇报进展。加载时转个圈，付款成功跳个勾，就这么简单。
记住：用户最怕空气突然安静。
说人话
别用"异步并行处理"这种黑话，直接说"后台正在处理"。
图标也要接地气，垃圾桶代表删除，放大镜就是搜索，别搞抽象艺术。
留条后悔药
微信能撤回消息，淘宝能取消订单。
给人留退路的设计，用户才敢大胆探索。
保持队形
所有页面的返回按钮都放在左上角，确认按钮都用绿色。
一致性能让用户形成肌肉记忆，就像麦当劳的薯条永远一个味。
把错误扼杀在摇篮
输入生日时自动弹出日历，比事后提示"格式错误"聪明一百倍。
好的设计应该像老司机，提前预判每一个弯道。
别考验记忆力
密码框提示"已开启大写锁定"，搜索框保留历史记录，把需要记忆的内容摊开来放。
老少通吃
像Photoshop那样，给小白准备"一键修图"，给大神留足自定义空间，能让新手和老鸟各得其所。
做减法艺术
看看谷歌首页，除了搜索框啥都没有。
好的设计要像整理房间，把最常用的放在手边，不用的收进抽屉。
犯错也要优雅
表单提交失败时，别光说"出错了"，要圈出问题所在，就像老师批改作业那样具体。
备个随时在线的老师
鼠标悬停时弹出说明，比厚厚的说明书管用。
就像家具附带的那个小扳手，需要时就在手边。
再附上一个原版的十大可用性原则详解（表格版）
知道了原则，怎么实操？
打个比方：请5-8个真实用户来"做饭"（完成任务），你在旁边当"厨房监控"。重点看他们哪里卡壳、哪里皱眉、哪里想摔手机。
具体方法以下：
实验室测试： 在受控环境中观察用户操作（如眼动仪追踪视线路径），适合发现界面布局问题。 案例：某银行APP改版时，发现80%用户未注意到隐藏的“转账”入口，最终将其移至首页。
远程测试： 通过工具录制用户自然环境中的操作，成本低且样本多样。 指标：任务完成率、平均停留时长、关键点击热区。
尼尔森提出，5名用户测试即可发现85%的可用性问题。
这个原则后来泛化用到各种类型的定性研究当中。
打个比方：找3个资深设计师，花2小时对照十大原则逐条检查。就像中医把脉，往往能快速揪出"气血不通"的地方。
具体方法以下：
启发式评估：3-5名专家依据十大原则快速排查问题（平均2小时可发现75%的可用性缺陷）。
认知走查：专家模拟新手用户逐步完成任务，验证流程合理性。
打个比方：用热力图看看用户都在戳哪里，A/B测试比对比红按钮和蓝按钮哪个更招人点。
具体方法以下：
A/B测试：对比不同设计版本的数据表现（如按钮A“立即购买” vs 按钮B“马上抢购”）。 适用场景：优化文案、颜色、布局等细节。
眼动追踪：通过视线热力图分析用户注意力分布，优化信息层级。
这种方法会应用更为广泛，不局限于可用性研究中。
问卷调查：通过结构化问题收集用户满意度、易用性评分等量化数据。
深度访谈与焦点小组：获取用户对功能需求、使用痛点的深度反馈。
有了方法，怎么判断好还是不好，结果如何落地？
通关率：100个人里有几个能完成任务？低于某个数值要敲警钟。
平均耗时：注册超过X分钟？用户可能要流向竞品。
暴躁指数：统计用户说了多少次"怎么这样？"，这个比任何数据都真实。
推荐意愿/满意指数：做完任务问一句"你愿意推荐给朋友吗？你满意吗"。
翻译回原来的话术，详见表格：
做功能设计时，可试试这三个动作：
角色扮演：把自己变成70岁老人/8岁孩子，试试只用左手操作。
五分钟测试：随便抓个同事，不给任何说明让他用用看。
留个逃生口：每个重要操作都要有"后悔药"，就像电梯的紧急按钮。
好的可用性设计，就是让用户感觉不到设计的存在。
就像空气一样，平时没人注意，但一刻都不能少。
