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本篇正式开始之前，请闭上眼睛，思考片刻：提起颠覆式的体验，哪些品牌令你欲罢不能？
许多朋友的答案一定包含苹果、谷歌、特斯拉、字节跳动、华为、蔚来，等等……
毫无疑问，这些伟大的公司都是创新游戏的高手；不约而同的，推动其持续发展的内核，是他们创造并保持的客户体验质量。
技术的进步，以及互联网精神的驱动下，商品的品类愈加丰富，而利润不断降低，甚至许多硬件和软件已经实现免费。
新的价值从哪里产生？
在农产品、工业商品、人工服务价值以上，人们正在付费享受一系列值得记忆的事件，并在潜意识中产生美好的感觉。
体验经济、情绪价值、服务共创、设计思维等关键词的热议，无不标志着，我们正在进入一个全新的消费时代！
新中国成立以来，我国快速完成了从传统农业国家向工业国家的过渡，以重工业化为重心，农业支持工业发展。
这一时期，我国取得了诸多历史性成就，如公路、铁路等基础设施建设、从无到有建设国防工程、在能源、冶金、化工、建材等工业领域形成了庞大生产力。
改革开放以后，特别是21世纪初，随着中国经济的快速发展，服务业开始迅速增长，逐渐成为国民经济的重要组成部分。
服务业在国内生产总值(GDP)中的比重持续增加，金融和信息技术业快速发展、文化创意产业兴起、医疗教育等行业转型、就业结构优化、城乡差距缩小等带来居民收入的持续提高和各类消费行业的蓬勃发展。
近年来，随着消费者需求的升级和数字技术的发展，体验经济开始在中国兴起。企业越来越注重提供个性化、高质量的消费体验，零售、文旅、交通、金融、通信等诸多领域的企业开始尝试从“卖商品”到“卖体验”的转型。
在体验经济中，企业不仅要提供高质量的产品和服务，还要创造能够吸引消费者并与之产生情感联系的体验，要求企业更加注重创新、个性化和客户参与度。
值得注意的是， 每一次的经济转型都是伴随需求变化、技术进步和政策支持逐步完成，是在原有基础上的扩展和深化而非取代。 例如，即使在体验经济时代，农业和工业仍然存在，但它们可能被赋予了新的功能和价值，如农业旅游等。
凭借一个巴掌大的盲盒，泡泡玛特牢牢地掌握了年轻人的情绪体验。从盲盒打开前好奇、打开时紧张、到打开后惊喜，泡泡玛特为客户带来了难以忘怀的记忆，同时，令他们将这份值得回味的记忆投射到产品上，在潮玩上映射了自己的情绪，从而产生深层链接。
根据泡泡玛特公示的年报数据，截至2023年底，泡泡玛特在中国内地的门店数量已增至363家，另外还有机器人商店2190台，全年营收超过63亿元。
1983年开业之初，东京迪士尼乐园由于仅有6%的重游率而被美国总部放弃股权，成为全球唯一一家加盟的乐园。也正因如此，东迪在保持迪士尼原有的体系外，还可以做许多创新。
经过悉心耕耘，如今东迪客流量早已超过美国加州迪士尼。有数据显示，东京迪士尼乐园的重游率高达95%，堪称业内奇迹。
除了迪士尼强大的IP资源以外，东迪从细节处尤其为游客提供充满温度的体验。
例如，游客只需要提前在官网上提前订购印有“生日快乐”字样的门票，入园即可享受全天的生日特别服务，例如生日贴纸、IP专属生日祝福、生日纪念照等等，甚至连当天的购物小票中都会增加“生日快乐”的字样。
作为中高端酒店的龙头，亚朵酒店在体验方面做到了极致。
2023年初提出“中国体验”战略以来，亚朵规范了17个服务触点，并打造了45个服务产品。譬如，进门第一时间就能喝到的40℃云南暖心茶、流动图书馆、路早及夜宵，甚至针对宠物设置了“爱宠套房”等等。
特别是针对锦囊Aplus产品，亚朵更是为旅客精挑细选和设计了从预定开始的20多项个性化需求可选。
亚朵已经对服务体验的运营探索出成熟的体系，并已经成为亚朵的护城河，为亚朵带来源源不断的客流与口碑。
除了以上案例以外，宜家家居、星巴克、爱彼迎、胖东来、海底捞，等等品牌，也都正在通过服务体验的创新，在各自的行业，创造独特的商业模式。
有哪些行业可以通过打造独特体验创造价值？
让我们把目光转向全球排名第三的建筑原料供应商——墨西哥水泥公司（CEMAX）。
早在上世纪80年代起，墨西哥水泥公司开始通过改善商业模式、提供独特的体验，解决行业的痛点问题。
从最初的承诺30分钟内送达掺水即可用的水泥来提高客户满意度，到研发GINCO系统，准确高效的定位和调度车辆，实现了两小时内的订单便可送达含水量正确的“预拌水泥”，打破了行业固有模式，赢得了高客户满意度和市场占有率。
墨西哥水泥还针对于终端客户支付能力的问题，推出“今日祖产（Patrimonio Hoy)”的项目。通过调研当地低收入居民的储蓄和建造水泥房屋的需求，创造性的将当地一种传统的储蓄计划（tandas)与今日祖产项目结合。
例如一个tandas组有10个人，每人每个礼拜交100块钱，连续交10周，共聚集10000块钱。而接下来的每一周，组内成员便可以通过抽签的方式来赢取其中的1000块。赢过的人不能再参与抽奖，保证每个参与者在10周内都能赢一次。组内人员便可以通过互助方式，在短期之内可以获得建造水泥房屋的资金。
紧接着，墨西哥水泥公司向这些客户质优价廉的水泥，免费送货，组织社区建筑装修课堂、并安排技术顾问在工程期间与参与者保持联系。
最后，墨西哥水泥公司还会根据传统为tandas组成员举办乔迁庆典，也会有越来越多的人通过庆典认识墨西哥水泥公司和今日祖产计划，加入该计划并成为墨西哥水泥公司的客户。
即使是水泥这样的初级产品，也可以通过一系列的运营，为客户带来超凡的体验，形成品牌独特的商业模式。
我们有理由相信，任何商品和行业，都有开发体验价值的可能性。
不难发现，令人上瘾体验的背后，是有关供应链、经销价值链、产品迭代、组织架构、信息技术、企业文化、运营模式等的综合改革与塑造。
服务设计思维的引入，帮助企业以更科学、精准地洞察客户真正的需求，找出利益相关者、组织运营、客户体验方面的最佳平衡点，系统性规划全面可落地的解决方案，创造性的构建商业模式，为组织赢得更广泛的市场机会。
一家合适的第三方咨询机构，将运用服务设计思维，为你的组织打造最佳平衡的体验模式，协助组织更加快速、顺畅且成功地完成以体验为卖点商业模式转型，并持续为组织的体验创新提供助推力。
蓝海忠诚相信，在不久的未来，人们的消费体验、生活体验、饮食体验、居住体验、出行体验、工作体验等会向【自然】、【质朴】、【极简】的趋势发展。
然而一切丝滑、流畅、纯粹的体验本身并不简单，体验的设计仍需要建立在对各方利益相关者需求的精准挖掘，从而定义各方真正的需求、动机、预期、流程与限制等，进而通过重塑服务（flow)、终端和消费者的体验等，提升口碑。
譬如，亚马逊开出的无人超市Amazon Go ， 采用摄 像头、 数字识别、机器学习等一系列高新技术， 使得 顾客在进入 店铺前仅 需登录 亚马逊账户，便可自由选购商品，结束后直接离开而免去了 排队、商品 扫码、支 付和打包等一系 列流程。
尽管Amazon Go的扩张速度远不及预期，但它无疑为未来零售业的变革提供了新的思路和可能性。
随着体验经济的浪潮席卷全球，不仅重塑了商业的面貌，更深刻地改变了我们与世界互动的方式。从产品到服务，再到体验，每一次转变都是对价值创造的重新定义。
体验创新，充满了无限可能和挑战。无论您是企业家、学者，还是对体验经济充满好奇的探索者，我们诚邀每一位读者，都能加入到这场关于体验、创新和价值重塑的讨论中来，共同迎接新的机遇！
本文完。
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