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社交媒体
打开窗户，闭上眼睛，风中裹挟着泥土的潮气迎面扑来。如繁星般黄色的报春花，与悄然抽出的新芽柳条，在冬天的灰中悄然增加了许多点缀，一切似乎都在预示着新的开始。春天，又将在三月逐渐进入了我们的生活。
每片嫩叶都蓄着要迸发的生命力，仿佛连空气都要被染成了流动的绿绸；另外一面则是，昨日那些还努力蓬勃的樱桃花竟蔫了半边，抬头初开的白玉兰花瓣如雪片般簌簌坠落，低头石板路上已铺出一条白色缎带。昨日还有薄霜，后日年轻人就会穿上短袖，再过几日倒春寒又将回归初春。清明前一阵又一阵的过山车，像极了人生中那些悬而未决的怅惘，早也不好，晚也不好。好在竹屉里新蒸的青团泛出的艾草香，将自己拉回到咬开糯皮时红豆沙的温热便裹着往事的甜。脑海中时断时续还会泛出坟前纸灰，这种微妙的反差与对照，如同死亡与新生在细雨中完成着永恒的接力。
那些新的变化已经在悄无声息地融入了我们日常生活的每一个角落，并将成为其中必不可少的一环，终将成为我们工作与生活的一部分。—— 2025年3月
每年埃森哲Song事业部都会通过商业、技术与社会变革去勾勒一个系统的全新趋势，作为一个窗口，了解人们所思、所为，以及他们周遭世界互动的态度。“客户至上”作为最佳的增长战略，让客户获得卓越的体验，在其生活中扮演有意义的角色，适应客户“变化”的速度，保持关系，推动增长，就是使命。
趋势一：犹疑的代价深刻地揭示了数字内容的创建如今轻而易举，随之而来的是海量的垃圾信息模糊了真实与虚假之间的界限。
趋势二：父母之困是如何进行抉择，以引导下一代与数字技术建立安全、健康的关系。
趋势三：捷径人生则观察到人们正以自己的方式，借助网络世界里能够引发共鸣的内容找到捷径，以满足迫切实现人生目标的渴望。
趋势四：工作的尊严正因业务压力、技术进步和不断演变的人际互动方式而受到冲击。
趋势五：人们开始寻求简单和更深层次的联结，我们将其视为一种社交回归运动。
2024年大部分人对网络世界中所见所闻本能地产生疑虑。线上体验降级，以及被虚假信息误导的可能性不断增加，意味着他们必须时刻提醒自己“这是真的吗？”，即使对以往信任的平台也是如此。一旦人们厌倦于此，对网上购物的兴趣将会减退，品牌也将受到冲击。这种体验恶化的经历促使越来越多的人寻找全新的探索方式。
多年来，企业一直要求用户验证身份。现在，品牌也需要证明自己。对于品牌而言，要想顾客毫无顾虑地与他们在线互动，最佳策略就是保证真实，重建信任，全心全意满足顾客的需求，这并不意味着牺牲品牌的战略目标，而是成为品牌目标的一部分。人们需要有明确的理由让他们可以信任某一品牌，安心地与之在线互动。领导者应该致力于打造一个能够获得人们信任的品牌，让人们与之互动时不再顾虑重重。
当平台未能满足用户的安全需求时，品牌需要挺身而出，将用户的安全置于首位，帮助人们防范欺诈和滥用，同时将负面影响降到最低。人们需要有保障机制来帮助纠正错误、恢复尊严并弥补损失。增强信任的一个途径是创建可以验证真假的数字标签。例如，通过使用双向二维码和区块链技术验证产品真伪，提高产品流通过程的透明度。
孩子们的成长环境已与父母当年截然不同。无节制地使用互联网和社交媒体正对他们的成长造成危害，甚至引发极端行为，导致意想不到的后果。必须强调的是，智能手机和社交媒体并非一无是处，它们为包括青少年在内的所有用户带来的好处显而易见：智能手机的便利性令其在教育和安全定位方面发挥着重要作用；社交媒体则为人们提供了进入多元化世界的窗口，这在五十年前是难以想象的。这些都有助于培养下一代的同理心、好奇心和归属感。
社会心理学家乔纳森·海特 (Jonathan Haidt) 2024 年出版的畅销书《焦虑的一代》(The Anxious Generation) 使公众意识到关注青少年心理健康已刻不容缓。自 2010 至 2012 年以来，此类心理健康问题的急剧增加，与智能手机的大规模普及、社交媒体互动的激增和屏幕使用时间的显著延长态势相吻合。这一趋势的核心是，当代父母进退两难，他们既要保护孩子免受互联网不良内容的侵害，又担心断网会使孩子们失去融入当今社会的机会和能力。父母和儿童构成了一个庞大的群体，因此前面所探讨的现象对于许多企业而言都至关重要。父母和孩子的需求可能会进一步分化，科技的使用将成为迄今为止他们日常生活中最大的分歧。品牌在吸引儿童和青少年方面可能存在着巨大的能力鸿沟。我们正见证一个重大转变的到来，十多年来一直可靠的营销渠道可能不再行之有效，人们开始追求充实的生活体验，并期望品牌能与他们在真实的世界中互动。
企业将有机会塑造新的技术服务，以同理心和科学的视角，支持和引导心智尚未完全成熟的青少年。目前，面向青少年的简化版功能机和电信方案很可能已经投入开发。例如，Yondr 手机袋就可以限制手机的使用但无需没收手机。
社会环境的变化正迫使人们重新审视传统的人生路径。努力寻找通往目标的捷径，是人们与生俱来的信念。两大互相关联的驱动力正促使人们主动加速实现人生目标。一个是科技的进步使人们更加轻松地找到实现目标的新途径，另一个是社交渠道上有相似经历的人能够为各种生活难题提供宝贵。人们以自己的方式在权衡风险和回报后，借助网络社群分享的信息和经验做出抉择。这一趋势的核心是，人们通过网络世界里有关联的内容迅速找到解决方案，以满足迫切实现目标的渴望。当企业不能满足这些需求时，人们会通过互联网向大众寻求解决之道。因此，品牌需要填补这些空白，才能留住客户。
群体的力量像势不可挡的洪流。一旦有人找到新的解决方案并获得成功，他们便会将经验分享给更多人，引导大家探索实现目标的新路径。在群体智慧的推动下，人们正在寻找通往健康、财富和幸福的全新途径，这些对生存、安全与福祉至关重要的需求正在重新定义市场的规则。品牌需要思考自己的价值主张是否融入了这一趋势，还是被消费者自发探索的新方式所取代。
在满足基本生活需求之后，人们希望为生活增添一些乐趣，无论是梦寐以求的时尚单品、难以忘怀的体验，还是可以暂时逃离现实的娱乐活动。然而，在经济压力之下，许多人的“娱乐资金”日渐枯竭，有些人转而通过可疑甚至非法的方式寻求快乐。人们在日常生活中变得更加急躁、主动和自信。他们追求健康、财富和幸福的新方法给企业带来了挑战。网红起初只是推荐产品，而现在已经开始给人们提供各种建议，帮助解决实际生活问题。在过去二十年间，市场上的空白通常由科技初创企业来发现并填补，而如今，填补空白依靠的是群众的力量。预计会有越来越多的人在社交媒体上，通过互帮互助以更快地实现目标。这意味着，在传统的客户互动渠道之外，出现了一个极具吸引力的机会空间。
企业应该意识到：人与人之间的互动有助于创造亲密感，这比品牌网站上的任何内容都更具亲和力和吸引力，这种亲密感将打破和取代那些无法触动人心的品牌内容。品牌可以通过提供简单便捷的解决方案和细致周到的服务来满足人们想要快速实现目标的需求。但同时，品牌也需要谨慎把握平衡，就如美国金融业监管局（Financial Industry Regulatory Authority）的克里斯蒂娜·基弗 (Christine Kieffer) 所言：“社交媒体是公开的，但财务信息需要高度保密。”所谓的“人生攻略”(lifehacks) 正在快速流行，那些未能充分重视用户需求的行业将受到深远影响。当客户在寻找捷径时，品牌要设法让自己成为其心目中的理想之选。
工作的尊严是营造健康工作环境的关键，但它正因业务压力、技术进步和不断演变的人际互动方式而逐渐受到冲击。在这种充满挑战的环境下，员工贡献的重要性和价值有可能被视为理所当然。员工能否积极拥抱生成式 AI 等技术引发的变革，也取决于领导者对待员工的方式。对领导者和员工而言，工作正日益变得像交易一般，且令人疲惫不堪，许多地方的职场已经失去了活力。
“组织去人性化”作为一个日益受到关注的学术研究范畴，阐述了这样一种现象：员工愈发强烈地认为自己被雇主视为工具、机器或资源，而不是有血有肉的人（“资源”这个词本身就缺少“人性”光环）。面对经济下行，企业为了寻求增长，往往会把希望寄托在重组上，调整现有职能并简化运营。这些举措也会成为压力之源，直接导致员工职业倦怠并影响他们工作和生活的平衡。 虽然削减成本可能是必要之举，但这势必会严重影响员工的工作热情和士气。过去四年间，接连不断的重组和成本削减已经让员工倍感厌倦，这种长期不稳定性影响了他们的工作感受，企业不应忽视这一点。
“员工体验衰退”（EX recession）的核心是价值交换，这个由 Forrester 创造的词条已引起广泛关注。员工体验的衰退导致了一系列令人担忧的紧张局面，让曾经生机蓬勃的工作场所变得沉闷压抑。如果不尽早解决此问题，雇主与员工之间的价值交换可能会分崩离析，而员工在工作中也将继续保持缄默。以人与人之间的联结为核心，人性化的领导力对重焕职场活力至关重要。领导者可以通过共情和互动，培养员工信任度和敬业度，这一点是数字生产力技术无法复刻的。这种方法可以让团队恢复活力，变得更强大、更有自驱力。
企业必须尊重员工，并认可他们作为经验丰富、技能娴熟的人才所创造的价值。在管理工作中使用生成式 AI 工具需格外谨慎，即便利用生成式 AI 撰写绩效反馈或评估工作表现时，也要始终铭记并尊重员工的个人贡献。员工在工作中倾注了时间、精力和心血，因此在评估他们的表现时，要让他们感到被重视以及自己的贡献是有意义的。关于生成式 AI 对职场的潜在影响，科技领域充斥着各种各样的观点和预测，有些人认为它平淡无奇，有些人则认为它颇具变革性。《经济学人》阐述了一个精妙的观点：“管理者要谨记，机器可以改变员工对工作的态度。因此，是与员工合作引进新技术还是自上而下强加于人，以及技术是增强还是削弱了员工的成就感，这些都值得深思。忽视这些问题的领导者将错失宝贵的变革机遇。”
人们追求深度、真实、丰盈的体验。他们期待与世界进行有意义的互动，寻求能将自身与所处环境和他人彼此联结的美好体验。这就是社交回归――对于在现实世界中重新建立社交联系的一种追求，通常但并不总是围绕自然，其核心目的是，在给人们带来快乐和幸福的那些时刻中，平衡技术所占的比重。社交回归 (social rewilding)源于自然界“再生”的理念，通过重返正常的生活节奏，重建与生活的联结，走向户外、恢复健康的生活方式，以及重拾旧日的爱好和习惯，从而发掘新希望。
与其说在虚拟世界与现实生活之间做出选择，不如说是在两者之间找到平衡。触觉与听觉、嗅觉和味觉一样，都是社交回归的重要因素，因为人们已经很久没有获得丰盈的感官体验了。有些人正调整购物习惯，希望平衡线上和线下，恢复购物的仪式感：他们到实体店享受购物氛围、与人面对面互动交流，亲身感受产品质地和气味，然后再决定是否购买。现实世界的质感体验可以建立并培养忠诚度，这种体验还具有数字互动所欠缺的深度和真实感。虽然数字工具可以很好地对参与度进行衡量、奖励和可视化，却无法完全复制线下体验所激发的丰沛情感。真实的体验能够提供超越视觉层面的深刻情感，这意味着品牌需要探索听觉、触觉、嗅觉等可以激发情感共鸣的多种途径。
“平衡”这一主题贯穿今年的《未来生活趋势》报告。人们正在重新平衡技术在生活中的角色，希望技术能改善生活，而非主导生活。同时，反观自身的数字技术使用习惯，将经验分享给下一代，并将自己的注意力转向更为丰富多彩的生活体验。
（未完待续....）
