从具体研究问题出发,理解方法的适用场景、操作步骤与使用边界。
一次顺利完成的流程,未必解决了用户的问题。以明确标注的虚构酒店入住场景,解释如何界定旅程、区分事实与推测、识别跨触点断点,并把发现转成有负责人和验证方式的改进行动。
3158 字