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最近有一些碎片化的实践整理，也有一些对咨询内容的总结和优化， 结合过往的经验和时下关注的体验价值，分享三个柔性体验的关键动作，对于线下存量市场的盘活很有帮助。
眼下流量有限，获客艰难，同时营销成本也增加了，而且结果还是不受控制的。
此时存量的优势就凸显出来了，最有价值的一点就是可控，各种可控。
所以，充分挖掘存量消费群体的价值，通过营造情绪价值的各种优化和改善，持续创造利润的增长和转介绍的可能性，也就变得愈发重要了。
那么，要想发挥存量的价值，再次的活跃率就成为了一个能够明显对标体验价值驱动增长的重要业务指标了。
只要能够盘活存量，活跃率的再次提升也就变得非常简单了。
何以盘活呢？持续互动是一个极为重要的动作。
有哪些可以直接刺激互动的行动能够使得存量的消费群体再次活跃起来呢？
对于存量中的消费者，从品牌的视角来说，最担心的是什么呢？
吸引力消失，存量变摸鱼，甚至“失联”。
其实，彼此之间要建立持续的吸引是一件很难的事。
但是，不管是一对情侣之间，还是消费者与品牌之间，能够从陌生到相识的过程中建立长期连接，已经是莫大的缘分了。
那该怎样维护这份关系，持续创造吸引力，并修成正果呢？
首先，说说关系的维护吧。
都说有缘千里来相会，当一段关系建立起来以后，最难的就是持续地维系。尤其是那种见不到面的消费关系，不间断地触达是非常关键的动作。
文字信息、产品宣传、朋友圈、公众号等等，都是有效触达消费者的常用方法。
但是，你是否也遇到了无响应触达的状态呢？
那你可以尝试从消费体验的视角问自己几个问题。
这些问题思考完了，再来看看如何持续创造吸引力。
对于吸引力的解释，一定是对方有值得欣赏和无法割舍的亮点，否则是没有相互吸引的基础的。
那能够被消费者欣赏和无法割舍的，也就是TA的需求能够被满足和TA遇到的问题能够被解决，甚至还有超预期的产品或服务来为TA创造的峰值体验（MOT）。
那么，你要思考的问题又来了。
最后，就是如何修成正果了，对于消费关系的正果，就是消费者能否再次给你创造利润、推荐更多的人来到你提供的消费环境中。
这一点其实很好理解，但有一个问题你还是需要思考的。
至此，你是否会认为消费者不再度光顾的原因就是TA自己的问题呢？
多一些扪心自问 ，就会多一些机会创造那些自以为不可能的可能。
你可能会想，激励这个动作在前面建立吸引和互动的过程中就可以完成了的，为什么还要放在这里单独来说呢？
没错，激励是可以为吸引力的创造推波助澜的 。
但是，激励也是在互动的动作中可以独立存在的，并能够在吸引力之上创造更多可能的峰值体验的，且消费者能够明显感受到的一个重要的爽点。
所以，互动中的激励，一定要做到惊喜、高级、贴心、个性化、差异化的体验感受，而不是让消费者感觉到只是一个邀请TA回归的手段而已。
在可能的情况下，可以做到一对一的激励，是最好的。当然，按客群分类触发相应的激励，也是会有直接效果的。
从营销的角度，激励消费者是一种促活的技巧，也是破局的一个关键点。
如果激励还能够刺激到消费者的好奇心，那就能给活跃率带来波动性的提升。
从体验的角度，激励是为消费者创造峰值体验的杀手锏，人都有占便宜的欲望。
这里就要说到高级了，为什么说激励还要做得高级呢？
因为高级的激励，能够为消费者的内心营造一种值得炫耀的虚荣心。
这样的情绪价值，谁会不喜欢呢？
至于激励的惊喜效果、贴心程度、个性化和差异化的感知传递，都是很容易理解的，也是品牌很容易做到的。
方法有很多，目的只有一个，让消费者活跃起来。
要做好关键客户的管理，首先要弄清楚几个要点。
什么样的人能成为你的关键客户？
关键客户的需求都是什么？
如何建立关键客户的衡量标准？
如何管理和维护关键客户？
这几个问题中，从体验的视角，能够完全解答和支持的，应该是对关键客户的需求掌握和维护方法。
需求的掌握，对于关键客户而言，是非常敏感和重要的，因为能够成为关键客户的消费者，要比普通消费者更加关注品牌能够为TA创造的价值主张，也就是利益的双赢。
所以，对这类客户的需求分析和满足，要足够的精细化，不能有隐瞒和欺骗性的满足，除了有吸引力的资本和激励的高级刺激以外，还要有专业的资源配置和优质的差异化服务设计。
关键客户的维护和管理不仅仅是让客户更加满意更加忠诚，它更是一项品牌的营销策略和企业的经营行为，需要坚持动态分析和动态管理的原则，并且绝不能在这类客户身上有任何打折扣的行为。
关键客户最在意的就是诚信和承诺，并且有很强的契约精神，这也是在选择关键客户时的一项重要的衡量标准。
关键客户维护得好，是能够实现少数客户带动利润大增长的目标。
也就是，我们都了解的，25%的人可以为你创造75%的利润。
在人口的流量红利期，只要价格合理，性价比合适，产品和服务就有出路。
一旦红利消失，存量上线，这就要求品牌具备充分调动消费者积极性的能力，参与到产品和服务的体验中，使消费者在帮助企业实现增长的同时，更能够实现自我的价值。
与存量客户的互动，是需要持续的吸引、不断地激励和关键客户的管理来做强关联的。
如果存量也在逐渐消失，那就不仅仅是要增加营销成本的问题了，可能企业就要面临增长的困境了。
所以，再次提升存量的活跃度，是企业和品牌提高利润增长的有效手段，同时，也是能够通过体验价值的视角来实现的。
