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Lululemon是如何通过用户体验驱动业务增长的？

“希望你每次不经意间脱掉外套

露出来的不光是宝格丽，梵克雅宝，卡地亚

还有腰有臀有曲线”

岁月不肯饶人的，是衰老；

瑜伽服有位置的，是Lululemon。

近两年，Lululemon 可以说是在头部运动品赛道上杀出的一匹黑马。

在Nike、阿迪对渠道和流量有着相对把控下。

Lululemon 居然横空出世，杀出了属于自己的一条血路。

为了揭秘Lululemon强势崛起的原因，我们不妨从员工体验、产品体验以及品牌体验三方面深入分析，Lululemon到底有什么魔力打造出了一大批“忠实拥趸”？

01. 员工体验

当其他品牌都在雇用销售顾问的时候，Lululemon的员工已经是专业的品牌大使和顾客的教练。他们的专业知识、个性化的服务和积极的社交互动使得顾客能够得到更多的价值和支持，进一步巩固了Lululemon在女性运动市场的领先地位。

02. 产品体验

Lululemon注重满足女性消费者在运动领域的特殊需求。他们深入了解女性对于运动服饰的要求，注重细节设计、舒适性和时尚性。他们的产品不仅满足运动性能的需求，还强调对女性身体线条的修饰。Lululemon意识到用户对运动和健康生活的需求不仅仅局限于瑜伽，所以他们拓展品类，涵盖了跑步、健身、骑行等多种运动。他们研究不同运动的特点，了解用户对运动装备的要求，以此为基础设计和开发适合各种运动场景的产品。

03. 品牌体验

Lululemon的店铺设计注重舒适和简约，创造出放松和愉悦的购物环境。他们通常选择位于繁忙购物区或城市中心的地点，以便吸引更多的顾客。店内通常有宽敞的更衣室、舒适的休息区和专业的品牌大使，为顾客提供个性化的购物建议和服务。通过数百万的评论，Lululemon的消费者表示，吸引顾客的不是广告牌或者产品，而是在最后一阶段和门店内的产品教育家互动的过程。这就是（客人的）旅程，他们忠于在每个触点都让顾客感到愉快，才能创造出这种品牌魔力。

除了店铺本身，Lululemon还积极举办社区活动，如瑜伽课程、跑步俱乐部、健身讲座等。这些活动旨在鼓励顾客参与运动和健康生活方式，并提供一个社交的平台，让顾客之间可以相互交流和建立联系。Lululemon通常会在店内或附近的公共场所举办这些活动，为顾客创造一个互动和有趣的体验。

通过员工体验、产品体验以及品牌体验的有机结合，Lululemon打造了极致的用户体验。他们清晰地洞察女性运动市场的蓝海和热爱瑜伽运动的女性需求，又以高品质、创新和功能性为特点，满足顾客对运动服装的需求。而通过精心设计的店铺和社区活动，为顾客提供了独特而愉悦的购物和社交体验。这种综合的营销策略使得Lululemon在竞争激烈的市场中脱颖而出，并赢得了顾客的忠诚和支持。

反观整个国际市场，无论是Nike还是Adidas，无一不在男性市场上下功夫，却偏偏忽略了女性健身瑜伽这一细分市场，而新一代的信息技术加持了瑜伽运动的作用，并把精准的用户画像描绘出来，最后由线上平台连接了需求端与供给端，通过提供课程预约、交友分享、电商购物等全平台服务，提升用户粘性。Lululemon用户端的增长极，无一不在揭晓着打造用户体验差异化的核心竞争优势，从拆解卖产品直到卖一种健康的生活方式，使得他们坐拥着瑜伽核心用户以高收入、高消费城市女性的忠实爱好者。

“而在未来，驱动企业增长的动力源有三种：一是科技创新；二是数智赋能；三是以客户体验为中心的商业创新。”科技创新、数智赋能，最关键的因素为企业自身的技术和数字化领域的积累和沉淀。