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社交媒体
经常听到游戏制作团队的同学说在与玩家沟通的时候，很难捕捉到玩家内心真实的想法，往往收集到的信息与真实情况背道而驰或有很大偏差，投入了精力和资源，最终也没有解决核心问题。
我们希望可以看到表面之下更加深层的东西，但是，通常情况下，即便是不撒谎、不抗拒，玩家说的、做的和想的也常常不是一回事儿，这就需要我们沟通时注意沟通方式和技巧，从多角度验证，去发现玩家的愿望、动机、态度和理由。
在与玩家的沟通过程中，我们要学会运用提问的技术。是的，提问是门技术，它不像看起来那么简单，如果我们问题问的不好，不但得不到答案，还有可能被表象误导。
在沟通过程中，我们尽量避免提出引导性的问题或者玩家不用发挥就能回答的问题。例如：“你觉得这款游戏的美术风格还不错吧？”、“社交玩法觉得还满意吧？”，对于这种有引导的、封闭性的问题，玩家也只能回答简单的“满意”、“不错”，话题得不到有效的延展，也容易进入到一问一答式的尴尬氛围中。
适当的使用一些“两难”问题，给玩家思考的空间，同时也可挖掘玩家真正的顾虑。例如:“这个角色，外形好看，攻防数值高，获得方式有两种，一是花些时间，肝出来；另一种方式呢，是稍微氪金，这种情况，你会怎么选择呢？”。另外，在提问技巧中，“if - what”也是一个不错的提问方式，可以借助问题启发玩家。
“追问、刨根问底”是提问中常用的方式。在一次美术素材测试的访问中，当问到玩家对人物立绘的评价时，玩家反馈“人物整体瘦了点，有点单薄”。如果这个话题到此为止，那么访问结束后项目组将得到的答案是“人物比例不合理+访问者在访问结束后根据自己的臆想诠释用户行为”的情况。但我们与玩家沟通的目的，并不只是听取和记录玩家话语就行了，而只有当我们完全了解了玩家所说的话，才算真正的有有效沟通。
所以，当我们追问“整体都瘦还是某个角色瘦？单个立绘上哪个地方让你觉得单薄”、“这个单薄感接受不接受”、“如果都换成壮的形象，是你想要的吗”等等问题后，发现玩家想要表达的并不是说不喜欢这个角色的形象，而是想要游戏中的人物形象能多样化。
一般在做游戏CE的时候，会让玩家给当前体验的游戏进行满意度评分。经常碰到情况是，玩家反馈这款游戏还不错，10分制的评分标准，多数玩家可以给到七八分，甚至更高。但是，玩家是真的喜欢这款游戏吗？当他们给了满意的分数，就代表我们的产品表现可以了吗？只用单一的问题收集玩家反馈的一个态度答案，是不足以支撑真实的评价结果的。
如果我们不只用喜欢不喜欢、满意不满意这么直白的问题来问玩家，我们增加几个问题从其他角度来和玩家沟通，例如 “结合你刚刚的体验情况，未来游戏上线，你会下载这款游戏来玩吗？”、“你会向你的游戏玩伴推荐这款游戏吗？”、“你会怎么介绍这款游戏呢？”、“游戏上线后，你会替换掉你目前正在玩的XX游戏（同类型游戏）吗”。通常得到的答案是“新游尝鲜下载看一下，但不会替换到目前在玩的游戏”。
为什么会这样呢？玩家是故意骗我们吗？并不是。因为玩家在回答满意度评价问题的时候是回答了一个假设问题，在这个假设问题里，没有任何成本，只是口头一说，而没有成本的问题就是会有偏差。
如果你想知道玩家的真实偏好和想法，建议把单一的语言沟通调整成具体的场景，看看玩家在有选择、有成本的情况下，真实的行为是什么。同时，也可以结合下玩家的过往行为，了解下他们之前是如何用行动回应这个问题的。
一个游戏想要确定美术风格方向，问目标用户喜欢什么样的美术风格时，玩家们众口一词说喜欢立绘精美的漫画风格，研发团队的同学听到说“立绘好看”、“漫画风格”，固有印象就是日漫、二次元。而让玩家对当前假设的美术风格评价时，玩家也表示“还不错”。
但是玩家给的答案是一个标准的、针对抽象问题的抽象答案，它是一个表象答案。因为在每个玩家心里理解的立绘好看的标准都不一样，对评价“不错”的程度也有高低不同。
这个案例中要解决的核心问题是目标用户到底会被哪个风格的美术吸引，所以我们就换了一个具象的方法来和玩家沟通。在座谈会中，借助图片工具，问玩家以下哪些图片的美术表现会吸引你下载这款游戏，结果玩家选出来的图片是跟预想风格完全不一样的国漫风格，而之前评价不错的假设风格在对比排名也比较靠后。
通常对于这种态度、偏好方面的问题，玩家的脑子里往往是会有一个标准答案的，如果你拿一个标准的问题去提问，那么对方也会拿一个标准的答案丢还给你。而只有我们把这个问题问到具体场景里，有参考、有对比，玩家才会告诉你想要的是什么。
我们通常会遇到玩家心口不一的情况，嘴上说要或者不要，但身体行为很诚实，给游戏制作团队带来了很多困惑。这篇内容分享了一些在游戏CE中有效了解玩家的真实需求的方法，当然仅仅这样是远远不够的，所以如何使用合适的方式去了解玩家内心的需求是一个值得思考的命题。欢迎大家扫码交流沟通~
