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服务体验提升领域是我职业板块中第二主攻专业领域，第一主攻领域熟悉我的都知道是培训技术板块。
接触到服务的契机：2018年参加ISE国际服务效能管理师（中国区）认证班，同仁大学服务设计专业的老师第一次把服务设计这个理念传递了给我，当时我觉得这个专业名词非常新颖，想要深入了解。
学习服务设计知识的过程：恰巧一个朋友北服读研究生是工业设计专业，我就成了旁听生，从研一旁听到她研究生毕业，她带着我去清华美术学院听专业领域前沿老师的讲座，让我对设计及服务设计、用户体验之间的关系清晰了很多。
开始转化知识成果运用至工作实践中：2019年我负责贝壳友家业务梯队培养板块，在整体学习题地图和课程开发设计阶段，新增了ISE服务效能提升模块（基础服务管理模块，确切说是停留在：器的层面上）从这以后开始了我在服务体验提升领域与培训领域相结合探索和实践，终于在工作7年以后有了这一版“服务管理四阶模型”知识产权模型，供同行业伙伴在如何更好的支持业务发展，提升培训在业务梯队的ROL指数。
什么是服务管理四阶模型？如何运用？价值所在？
无论在企业内部，还是作为职业的服务效能讲师。提及服务的角度都不一样，服务管理四阶模型可运用到全域各个行业，只要涉及到对服务的管理方面，都可以运用。
企业内部视角分析，业务发展对服务的管理应伴随着企业的品牌定位、业务战略发展方向制定服务文化与服务蓝图，最终落实到终端或者客户身上，实现用户体验和品牌发展的终极目标?
结合下图，企业对服务成长的期待速度是从下至上的顺序，可以将服务比喻成一颗种子与企业发展战略与运营一同种下去，伴随着业务和客户慢慢成长起来，所以有了服务之道、服务之法、服务之术、服务之器四个层级的划分。
服务之道是对服务的本质理解，什么服务？互联网对服务的诠释有很多种。但是基于中国本土文化对服务的理解，我总结出一个专门从中国服务文化视角看中国式服务的概念：服务应该是建立在公平和尊重的基础上，相互意识下产生的一种动作，真正的服务是从客我双方的人格平等开始（可参考关于“服务文化”这一篇文章对中国式服务文化的理解）
服务之法是遵循时代发展的规律、消费者的变化，找到契合的服务理念和方式，遵循客户不断变化的需求，提供客户需求的服务。在这里我经常会代入的思考一个问题：是为了销售做服务，还是为了服务做销售，看似没有差别的一句话，其实决定了我们做事的视角是否以客户为中心，从消费者视角出发，所以服务之法是一条遵循服务规则、了解客户需求发展的必经之路。反之大家都可以共识到，服务的偏差从根上就开始偏了，所以所用之术也是偏差，呈现出来最后的服务也许并不是客户的需求，而是企业自我发展、自我认为已经以客户为中的伪需求。
服务之术很好理解，就是做好服务这件事需要运用什么能力完成。比如：做好服务的“能力”（认知、意识、复盘、成长、敏捷.、统筹....）以及这些能力如何获得、从哪里获得，一会儿给大家举一个有趣的例子就能一目了然了。
服务之器是企业和终端最想要的东西，换个思路就是我不想听服务的逻辑，我只想要一个能打胜仗的工具给到我，我去创造业绩，甚至有的企业连方法都不愿意学，只愿意要“法器”说到这里，大家应该明白服务之器讲的就是各类服务的工具。
每次在业务的会上经常听到这样的需求，培训完这一期能直接作用到业绩上吗？说实话我用了大概3年时间跟业务同步关于培训的作用，不断跟随这业务去往深了种服务这棵种子，甚至在业务转型的大型项目筹备期先以培训的角度切入项目，在培训项目中设计服务体验提升板块，业务也是非常新奇的，以往以为企业内部的培训只能做TD培养、教学授课、产品、服务流程培训，辅助业务从消费者运营角度做相应的专业类培训，提升在业务领域的信任与ROL。
所以从四阶模型中可以看到，在体验经济时代，做好服务时间就是从当下开始。掌握服务的本质和底层逻辑，理解每个经济时代下对服务、客户的定义。匹配做好服务的能力，这都是冰山之下服务埋线，就像这棵花，没有根服务也不能长久。总结成一句话就是：服务的呈现一定是有周期性的体现的。
法中包含了法术和法器，法术是规则、标准、可以理解为法术是法器使用的说明书，想要应用一个模型并且让模型的作用发挥至最大，就要指导模型关键作用点在哪里，需要了解规则、标准，这就是法术与法器之间的关系。
哪吒的火尖枪、李靖的宝塔、马良的神笔、菩萨的宝瓶，这些都可以称之为法器，但是如果把法器给你，你会使用吗？能把以上法器的威力发挥到最大吗？甚至给你说明书你能做到吗？
答案都不能，因为就算是有了法器、法术但是依然不能驾驭法器，因为缺少法力。法力是什么？是驾驭法器；理解法术的核心能力，法术、法器、法力三合一才能讲法器最大威力发挥到极致。
道是整体模型中最底层的逻辑，这个逻辑至关重要，因为道的存在决定了法、术、器的作用。如果在道的层面理解错误，在法器方面也会出现错误。为什么？就像一个企业战略颁布，如果连战略目标都是错的，那战略方向和战略打法都不能为企业盈利，反而会自负盈亏。
哪吒的火尖枪、李靖的宝塔、马良的神笔、菩萨的宝瓶，这些都可以称之为法器，这些都是各位神仙的法器。但是回归到底层和终极问题上，是谁创造了这些法器？
答案是太上老君的八卦炉，所以太上老君的八卦炉是法器的法器，法器的法器可以创造法器，所以神仙的顶端是谁？是太上老君的八卦炉，太上老君利用自己法术利用法力炼出来八卦炉，又用八卦炉炼造了三界内大部分神仙的法器。
所以创造法器的法器才最厉害，就像宪法的法条你能说律师、法院、检察官厉害吗？当然还是制定宪法的部门更权威。
服务亦如此，做好服务这件事难于不难取决于看待服务管理问题的维度，如果看到表层就会不断练人，最后发现只要不监督服务体验就变形，如果看到法、术层就会调节相应组织架构和服务管理授权，制定每个关键行为的SOP，让组织、架构、授权更好的保证服务体验的稳定性，如果看到服务道层面，就会早埋下服务的种子伴随业务经营发展，根据不同时代需求变化法、术、器，让整套服务逻辑更高效，创造优质的服务体验，传播服务理念，塑造品牌价值。
