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这是Peron吐槽产品体验的帖子。
“用户体验”这个词已经被说烂了。
从1950年代的贝尔实验室(Bell Labs)率先实践用户体验设计，到1990年代唐·诺曼(Don Norman)为他在苹果电脑(Apple Computer)的团队创造了“用户体验”一词，再到2025年的今天，用户体验行业全世界已然走过了70余年，在中国也有约20年的发展史。
即使如此，如今仍然有一些产品的体验在不断挑战用户的底线，今天Peron想聊一聊小红书B端商家产品的使用经历。
（邀请到益普索高级定性研究总监TerryYang来做深度对话，聊聊如何做好访谈和定性研究）
随着小红书月活用户见顶，核心人群的渗透率已经接近极限，已然进入存量用户精细化运营阶段。
但凡进入这个阶段的产品，都有且只有一个核心目标，那就是：收割和最大化变现，最大化提升（榨取）平台用户价值。
我们能看到，包括小红书在内的很多平台商业化进程在加速。
小红书的流量分配机制进行了重大调整，谁能帮平台赚钱，谁就能拿到更多更好的流量，通过付费流量和电商直播的交易，能最快给平台带来收入，这势必压缩免费自然流量的比例。
正是基于这个逻辑，2024年我决定把自己在小红书的个人号（素人/普通账号）升级为企业专业号（企业蓝V），因为只有企业专业号才支持广告营销内容投放，而且能正规做客资的收集（个人号私域导流被严令禁止，容易被封号；专业号投流每月达到一定门槛会开放这个限制，属于潜规则了）。
为了讲完这个故事，我们需要了解小红书账号，一共分为三种，个人号（素人/普通账号）、个人专业号（达人账号）、企业专业号（企业蓝V）。
各自区别及所需资质如下：
为了升级企业专业号，一共有5个步骤，分别是基础信息填写、主体信息、对公认证、认证资质、运营人信息。
这里面主要说下认证资质，由于我想做知识付费的业务，所以资质这里我一开始选择了教育培训-在线教育，紧接着经营范围这里弹出了“自营业务”、“平台业务”，我脑袋里一个大大的问号：什么是自营业务、什么是平台业务？
找了半天也没有看到一个解释，于是我两个都选了下，发现要提交的资质材料不同：如果选择自营业务，就需要提交《办学许可证》、《ICP备案截图》；如果选择平台业务，要提交《增值电信业务许可证》。
行吧，暂时没有这些证，于是只能根据我公司的主体选择了商业服务-咨询公司这一类，结果经营范围出现：“涉及关联关系证明、承诺函、授权文件”和“其他”，两个选项，更懵了，只能硬着头皮选了第一个。
接下来问题来了：完成这一系列程序后，小红书团队会有专人审核，如果审核不通过600元的认证费是不退的。
过了不到一天，我收到小红书这边的电话和邮件，告诉我申请提交的小红书账号“Peron用户研究”（为了做IP，全网同名）名称不符合标准，需要修改。
为了不浪费600元认证费，只得改成“Peron佩龙市场用户研究说”，又臭又长，而且还得提交一个申请公函，我心里已经开始骂娘了：就你事多。
接着，认证完成后，我发现账号下的简介信息也修改不了，修改后根本无法生效。
同样是升级蓝V认证，同样的公司主体，我的视频号为什么可以使用“Peron用户研究”这个名称？我的视频号为什么支持修改简介信息？
小红书商业化产品团队，你回答我！
升级专业号，不就是为了投流和客资收集吗？
好家伙，自从蓝V认证后，笔记的自然流量大幅下降，之前每个笔记平均能有上千个小眼睛，开通后平均只有500上下了，那我投流的意义在哪里？
投流不就是为了有更多曝光吗？合计自然流量+付费投流都比不上之前的自然流呗？
小红书商业化产品团队，你回答我！
最让人生气的是，我很多笔记不让投放，说我没有资质，我的老天爷，我很多笔记就是纯干货知识分享，想通过投流来加热笔记，没有营销广告内容，这也不行吗？
给钱都不要吗？小红书？
还有就是，就算通过了审核可以投放，有一些旨在做精准客资收集的笔记，根本跑不出去，就是说钱根本花不出去。
这是因为小红书的付费投流是按照点击来结算的，当它判断这个笔记点击率不高，出价不高，就会把广告位优先给点击率高的、出价高的。
我这里很想上截图的，只可惜过于生气，我之前把投放的数据记录都删除了，充值账户也清零了，充了20000元，因为各种限制只投出2000元且颗粒无收。
无数次，我想开通小红书店铺卖一点知识付费产品（课程）。
然而对不起，你开通不了。
因为你这个公司没有教育培训的资质，就算让你开了，后面也无法上架产品，就算上架了也动辄就给你下架了。
你可能会说，哎呀，这证明小红书平台很严。
那为什么，我看到很多个人号（素人/普通账号），店铺里9.9元、39元的虚拟资料、课程卖得飞起？
那为什么，我看到其他同样是咨询公司的资质，开通了店铺在卖课程？
小红书团队，你回答我！
再看我注册的腾讯的视频号，同样的主体和认证资质，为什么能够开店而且可以挂课程售卖？
小红书团队，你回答我！
为了在几个平台都开店卖一些知识付费产品，我专门花钱请了一个团队来做这件事，抖音的学浪是最先开通店铺的，其次是微信的视频号，小红书到最后都没有开通成功。
我的小红书专业号马上到期了，到时回归个人号（素人/普通账号），再也没那么多限制，也不用再交600元/年的认证费了。
我原本想提前取消蓝V认证，小红书告诉我要把广告投放账户余额清零（之前退款没退干净，还剩了0.76元），奇葩的是你很难找到退款的入口（需要跟客服对话才能找到），然后退款又是提交一大堆材料（如充值的银行流水回单），还要等待人工审核。
我的老天爷，你自动退回原来的账户不行吗？非得重新填写一堆银行账号信息吗？非得提交充值的银行流水回单吗？
一直以来，腾讯被人诟病抄袭、缺乏创新，但从没有人吐槽腾讯的产品体验。
正是顶级的产品体验，让腾讯在社交、游戏等多个领域以后来者之姿获得巨大的商业成功，成为行业的规则制定者。
但即使如此，腾讯仍然放低姿态尊重每一位用户，把用户放在第一位，做出的每一款产品都简单易用、好用、爱用，真正做到了用户平权，这正是用户体验的真谛。
从这个角度，腾讯仍然被低估了。
反观某些平台，处处为难用户，处处给用户找不痛快，处处给用户设限，“每一个平台有每一个平台的规则”，这背后代表的何尝不是一种傲慢？对用户需求的蔑视？
小红书的商业化做不起来是有原因的。
