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你好，我是龙国富-CxHub客户体验社区主理人。
“以客户为中心”，是今天几乎所有企业最爱挂在嘴边的口号。问题是，摸摸胸口，做到的有几家？！喊口号和真正做到之间，差着十万八千里。
很多团队里的员工，其实并不是品牌的真实用户。他们用调研报告、用数据模型、用焦点小组来揣摩客户的想法，看似专业，但往往是“隔了一层”。结果就是，企业天天在模仿客户，却始终抓不住客户的心。
其实，有一个最简单的办法：雇佣你真正的客户。
当客户就是你团队的一员，你根本不用再“模拟”他们的思维，天然就能站在客户视角去做决策。
这个我深有体会，在项目中我也常常需要招募一些小伙伴进组，在聊专业之外，是不是某品牌的真实用户，这个于我而言，是有价值的加分项。
借最近被推上舆论风口浪尖的「始祖鸟」烟花事件，就是另外一面镜子。
最初，始祖鸟是由一群痴迷攀岩和登山的人创立的。那时候的产品，每一件都带着“生死考验”的意义——拉链在雪山上冻不冻住、衣料能不能抗下风雪，这些创始人比谁都清楚。因为他们自己就是用户。
那是一个品牌最美好的状态：真户外人做给真户外人。
可是今天，始祖鸟早已变了。
它的旗舰店开在高端商圈，门口排队的是都市白领和时尚青年。他们买的不再是户外装备，而是一种身份符号。
“更讽刺的是，始祖鸟的团队里，已经很少有真正的户外人。”
“西贝可以没有真厨师，始祖鸟也可以没有真户外人。”
消费者很快就感觉到：这个品牌，离最初的初心越来越远。
所以大家才会说，买一件几千块的冲锋衣，穿去咖啡馆而不是雪山，本身就是资本对客户的一种“愚弄”。
消费者其实真的很敏感。
“他们能分辨出一个品牌是真的热爱，还是只是在表演！”
如果团队里没有人真正热爱户外，却硬要包装成“专业”，最终做出来的产品就会失真。它可能很精致，但会缺少那种“让人心里一震”的感觉。
不真心热爱，是感动不了人的。
就像你请一群没下过厨房的人设计餐饮体验，或者让没爬过山的人来做户外装备，哪怕他们的逻辑再完美，也无法真正打动消费者。
因为热爱不是数据能替代的，它是一种直觉，一种坚持，一种自带感染力的东西。
那为什么要雇佣真正的客户？答案很直接：
第一，省去揣摩成本。他们本来就是用户，知道什么好用、哪里别扭，不用开十个会议去猜测。
第二，避免自嗨。很多企业最怕的，就是自我感觉良好。真客户一句话，就能戳破你的幻觉。
第三，保持价值感。真客户会提醒团队：我们为什么存在。这样，品牌就不会完全沦为资本的游戏。
第四，形成真实文化。当员工和客户身份重叠，企业文化会更接地气，创新也更有生命力。
在我看来，“雇佣你真正的客户”，并不是一句励志口号，而是一种非常务实的商业策略。
起码，我自己的公司就是这么干的！🍻🍻
以上。
直播预告：
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