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情绪价值，正在创造着巨大的商业潜力，而制造情绪价值的商业模式，无不取得了巨大成功！
近日，北京蓝海忠诚管理咨询有限公司总经理李晶女士接受媒体《商业洞察官》（以下简称“洞察官”）的采访，就制造情绪价值的商业模式，分享了她的独到见解。
洞察官：您怎么看待情绪价值在2024年的火爆？
李晶：提供情绪价值的商业模式一直都有，附加情绪价值的商业模式越来越多了。
这与人们的消费需求持续迭代有关。
根据马斯洛需求理论，人们的需求是从基础功能性向感性情感性需求升级。在制造业如此发达的今天，人们的基本生理性和安全性需求已经得到了普遍的满足，而社交、尊重和自我实现的需求则都建立在情绪管理的基础上。
举例来讲，体育运动之所以受欢迎，除了强身健体以外，运动带给人们多巴胺的分泌、挑战极限的精神感召以及一类群体共同的爱好等均是情绪价值。
因而，伴随着体育运动，出现了运动器材、运动场馆、运动教练、运动社群等等商业模式的成功。
奢侈品、私人定制的孤品、现场演出、游乐园的过山车等等，都是情绪价值的本身或附加值。
事实上，我们从未停止“购买”情绪价值，但，制造并贩卖情绪价值进入了爆发期。
人们的需求在，红利就不会消失！
洞察官：上面提到的这些例子代表了一部分行业，除此以外，还有哪些赛道可以通过情绪价值来吸引消费者，提高品牌影响力？
李晶：情绪价值的创造是跨行业的。
理论上讲，只要你的生意是与人打交道的、为人们解决某种问题或带来便利、创造美好生活的，都可以制造情绪价值。
比如，金融服务。美国银行Bank of America的“保留零钱 Keep the change”储蓄活动。通过与信用卡的结合，在每次消费中保留零钱存入储蓄账户，短期内就吸引了500万人参与，存储金额高达5亿美元。这项服务并在没有人们增加负担的基础上，不仅为银行获得了储蓄资金，也赢得了客户的喜悦与满足。
再比如，汽车租赁。Enterprise Rent-a-car，将营业网点设置在社区、办公楼附近，最大程度的接近消费者，甚至还可以将需要租赁的汽车直接送到消费者家，便于消费者。与那些通常将营业网点设置在核心交通枢纽、便于运营的竞争对手产生了差异化，因而成为盈利最好的汽车租赁公司。
又比如，二手书。通常处理二手书作为废纸垃圾回收，而转转平台则通过对二手书统一回收，作为书而非纸的价值再次销售。人们只需要将不需要的二手书拍照由平台估价，快递员便会上门取货完成交易。卖家也可以在转转平台选购喜欢的其他二手书。
因此，餐饮、零售、美业、文旅、宠物、家居、汽车、科技、健康、教育、房地产等等，都具有创造情绪价值的机会和意义。
洞察官：有哪些方法论是可以帮助企业做情绪价值商业模式打造的吗？
李晶：当然！
万变不离其宗，制造情绪价值的商业模式仍然是一种商业，而商业的本质是价值交换，价值来源于未被满足的需求。
制造情绪价值，就是去满足消费者的需求。
制造满意/感动/惊喜的情感，制造思考/回忆/经历的收获，制造共鸣/归属/群体的联系。
长安汽车通过延时服务、上门取送车、多对一服务、日常关怀等系列举措，从多种角度为车主提供便捷，让车主感到十分安心，对长安的服务交口称赞、十分满意；
走戈壁成为商学院的招牌活动，是因为通过这样的活动激发冒险和探索、挑战自我与团队协作、启发和回忆的精神价值，这与商学院的教学宗旨相符，也令许多企业家们痴迷。
正在兴起的二次元文化带动了谷子店的火爆，00后用这些卡片、装饰、文创建立起属于他们这代人的独特精神需求。
因此，我们需要做的是定位目标群体、洞察需求痛点、创意解决方案、测试运营并在后续不断的优化与迭代。
需求调研—>共情痛点—>创意设计—>测试迭代—>投入运营
洞察官：这么看来，制造情绪价值百利而无害，有了情绪价值是不是就有了品牌的护城河？
李晶：相信每位老板都想要做出让人情不自禁发出“wow”的感叹的情绪价值。
但情绪价值很容易被模仿，情绪价值本身并不足以成为品牌的护城河。
举例来讲，现在在不少大型卖场也可以体验到如宜家的1元甜筒，满足了顾客的一部分情绪价值，可1元甜筒并没有给顾客带来如同宜家一般的体验。
情绪价值是画龙点睛的那颗“睛”，完整的体验才是龙。
因此，我并不推荐大家将所有的资源一股脑投入于此。
而是推荐设计内外平衡的、循序渐进的情绪价值商业模式。我也相信，经过中长期创新设计和迭代，最终能够实现“wow”的综合体验感。
良好的体验不能脱离情绪价值的创造，而情绪价值又是建立在综合体验之上的。
洞察官：您认为企业需要做哪些准备来向情绪价值商业模式转型呢？
李晶：商业模式的转型是一把手工程，高层重视是基础。
提供情绪价值可能意味着品牌的形象、内部的流程、监管与考核甚至组织架构的调改。因此要充分取得中基层的理解和支持。
这也就意味着在转型前充分的调研和利益相关者的梳理。
此外，转型不是一蹴而就的，合适的时间点、人员 可以按照上述识别与制造情绪价值的方式方法来顺序开展转型工作。
当然，更有效率和效果的方法，是引入值得信赖的第三方，以客观、专业、高效的视角来协助企业完成转型。
洞察官：我们今天聊了非常多的案例，从道和术的层面把制造情绪价值的商业模式做了剖析，相信很多企业也已经跃跃欲试。访谈接近尾声，可以请李总给想要尝试转型的企业一些鼓励吗？
李晶：我非常感谢和敬佩敢于尝试创新、为顾客/消费者投资的企业和企业家。正是正是这种前瞻性和勇气，推动了商业世界的进步和繁荣。
情绪价值的探索是一个充满挑战但极具价值的旅程。 在这个过程中，可能会有失败，也可能会面临不确定性，但这些都是通往成功的必经之路。
情绪价值的制造是一个动态的过程，需要我们不断地学习和探索新的方法，不断地优化我们的产品和服务。
最后，我想说的是，情绪价值的制造不仅仅是一种商业策略，更是一种社会责任，创造社会价值，推动社会进步，而社会也会给勇敢的人以丰厚的回报！
这是一个充满挑战但极具价值的旅程。企业在制造情绪价值的每一步小改变，都可能成为推动整个行业前进的一大步。
每一次创新尝试，每一次情感连接的深化，都在重新定义着商业的边界和可能性。
我们期待在未来的日子里，能够继续与大家共同探讨和分享更多关于情绪价值的思考和实践。
不妨从今天起，就思考你的生意如何与情绪价值绑定，为消费者带来无与伦比的体验！
本文完。
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