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设计师们，案例研究不一定都是枯燥乏味的。把它们变成你解决问题的故事，用它们来展示你的技能和激情！给人留下深刻印象！
7 年前，我和我的双胞胎姐姐 Yunan 即将完成大学最后一年的学业。我们大学毕业后的梦想工作是在 Airbnb 的北京办事处工作！然而，我们没有任何好的用户体验案例研究或实习经验，我们所拥有的只是刚刚结束的用户体验训练营中的几个普通而平庸的案例。
为了找到理想中的工作，我们利用寒假的 4 周时间为中国游客做了一个关于 Airbnb 的个人项目！我们想，还有什么比向 Airbnb 的招聘人员展示我们的能力更能说服他们的呢？我们非常喜欢这个项目，并为项目的成果感到自豪。经过努力，我们在 Airbnb 得到了梦想中的工作！不……开玩笑的，我们从来没有得到过 Airbnb 的任何面试机会。而好消息是！我们却拿到了谷歌和Meta（彼时仍名为Facebook）的offer！
快进到现在，我们已经在 Google 和 Meta 工作了 6 年多，从刚毕业的设计师成长为经验丰富的员工设计师，做过 200 多次设计面试，在工作之外还看过数百个案例。
我们一次又一次看到设计师犯下类似的错误——他们的案例研究平淡无奇，缺乏生命力和激情。为了帮助他们改进，我们经常以自己的 Airbnb 案例研究为例。尽管这个项目已经过去了 7 年，但其独特的个性、故事性和驱动力在当今的就业市场上仍然具有现实意义。
本文的第一部分，将分享我们的案例研究。第二部分中，我们将分享有助于改进案例研究的 5 个技巧。这些技巧不仅基于我们自己的作品集，也基于我们多年来采访和帮助其他设计师改进作品集的经验。我们相信，将这些技巧内化并运用得当，可以帮助你节省时间并获得更好的职位！
以下是我们为提升您的案例研究而提出的 5 个技巧预览：
了解自己的目标并展示所需的技能
将个人项目视为真正的行业工作
讲述人性化的故事——讲好故事的4个实用技巧
突出你最引以为豪的地方，给人留下深刻印象
在申请更多工作之前先完善你的作品集
让我们开始吧！
我们是在大学最后一年的寒假完成这个项目的。老实说，对于用户体验项目来说，我们的整体流程是非常标准的——调研、综合、角色设计、构思和设计......但在标准的同时，我们也做了一些事情，这些事情让我们后来脱颖而出。
我们在项目期间做的额外事情：
我们做了真正的实地调查——从罗德岛（我们住的地方）飞往洛杉矶！洛杉矶是中国游客最喜欢的海外目的地之一，所以我们去那里采访了街头的中国游客！是的……对于个人项目来说有点额外。
我们沉浸在 Airbnb 和中国旅行者的世界里。Airbnb的使命是 “创造一个任何人在任何地方都有归属感的世界”。我们深入思考如何帮助中国旅行者成为这个热情好客的世界的一部分。
在整个项目过程中大量记录了我们的过程。我们架设了一台摄像机，连续多天拍摄我们的整个研究综合和构思过程。后来，我们将这些镜头制作成延时视频，并将其放在我们的案例研究网站上。
我们在案例研究页面中附带的流程演示视频，网址：https://youtu.be/7EXLQa1Lmxg
我们在项目期间所做的这些额外工作为我们的案例研究提供了丰富的素材。
我们将项目转化为案例研究……正如预期的那样，一团糟。经过多次迭代，我们才真正对案例研究中的每个元素感到满意。为了展示最终的案例研究，我们创建了一个专门的网站（现已停用）。对于实际的采访，我们创建了 Google 幻灯片演示文稿，这也是我们在本文中将重点介绍的内容。
浏览幻灯片时，请记住案例研究的主要优势在于讲故事、推动力和独特个性。视觉效果并不是它的优势。不要以此作为视觉基准，以更好的视觉效果作为目标。
让我们一起回顾一下案例研究的结构。
首先，我们介绍了这个项目和设计挑战：为中国旅行者打造本地化的 Airbnb。我们解释了我们的动机：练习我们的用户体验技能。我们之所以选择这个主题是因为我们是 Airbnb 的粉丝，我们是中国人，我们热爱旅行。
然后介绍了我们的主要研究结果。我们通过回答关键问题来介绍这些结果——为什么选择中国市场？为什么要本地化？中国游客与世界其他地区的游客有何不同？Airbnb 与其中国竞争对手相比有何不同？我们使用了不同的视觉效果，使调查结果生动有趣，易于理解。
现在开始洛杉矶之旅！我们飞往洛杉矶，住在 Airbnb，并在街上采访中国旅行者。这通常是面试官眼睛发亮，对我们的项目格外感兴趣的时候。
我们简要介绍了综合调查结果的过程，并展示了过程照片。
然后，我们通过一个人物的故事，以漫画书的形式介绍了综合研究结果。这是另一个让面试官特别感兴趣的时刻。当我们谈论这个故事时，我们经常可以看到受采访者脸上露出笑容🙂。
根据角色的故事情节，我们介绍了让她的旅行体验更好的解决方案！我们解释了这是什么，以及它如何与 Airbnb 现有产品相融合。
现在来看看最终的设计。我们展示了草图和线框图的幻灯片，然后介绍了最终的设计，突出了关键元素和交互（使用原型的录音）。
最后，我们强调了从这个项目中获得的经验教训。
现在您已经看过 Airbnb 案例研究，我们将以此为例介绍这些技巧。虽然案例研究是我们大学时代的事，但这些技巧却是基于我们多年来在谷歌和 Meta 担任设计师时看到的数百份作品集。希望对你有用！
当设计师来找我们寻求求职帮助时，我们经常发现他们对自己的目标非常不明确。我们问他们：“你想在哪家公司工作？”他们给我们最模糊的答案：“嗯……任何需要我的地方？”
当我们开始 Airbnb 项目时，有一个非常明确的目标：在 Airbnb 的北京办公室工作。这个目标意味着我们需要展示 Airbnb 品质的作品。为了达到 Airbnb 品质，我们不断将自己的作品与 Airbnb 的产品和 Airbnb 设计师的作品集进行比较。
如果你连自己的目标是什么都不知道，又怎么知道自己需要展示什么呢？你不可能不清楚自己想要的是什么，就指望运气好，有人会看到你隐藏的潜力，而你却没有表现出来......
有了目标，你的行动就会更有针对性。以下是你可以做的几件事：
如果公司正在招聘，首先要仔细查看职位描述。想想你如何在作品集中展示他们想要的技能；
查找已经在该公司工作的设计师，看看你是否能找到他们的网站或作品集。将你的作品集与他们的作品集进行对比。
联系在该公司工作的设计师，了解他们对你作品的具体反馈意见。确保你确实想在那家公司工作，并且已经做了所有其他调查。具体说明你需要他们提供哪些帮助，并尊重他们的时间。
不要满足于任何设计角色。了解您的目标并展示所需的技能。
因此，首先要明确回答这个问题：“你想在哪家公司工作？”如果你想加入世界顶尖的科技公司（我们相信任何人都可以通过努力工作做到），你最好拥有达到该水平的作品集。
重新设计一款热门应用是新用户体验设计师为自己的作品集添加案例研究的常用方法，我们也这样做了。这是一种非常合理的方法。但问题是，许多重新设计项目都是表面文章。它们只是增加了一个小功能或做了一些小的视觉改动，对产品的影响微乎其微，即使作为案例研究也是不够的。一个优秀的重新设计项目的与众不同之处在于其思考的深度。
当我们做 Airbnb 项目时，我们把它当成我们已经在 Airbnb 工作一样对待。在撰写这篇文章时，我们找到了当年在项目工作时写的这些段落，它们解释了我们的工作成果。我们真正沉浸在 Airbnb 的使命中：
在 Airbnb 项目中，我们既考虑了用户需求，也考虑了业务需求。当然，即使作为新毕业生，我们也知道 Airbnb 永远不会真正实现这一点。然而，我们真诚地相信，从理论上讲，这些解决方案符合 Airbnb 的使命和优势，并能满足中国旅行者的独特需求。
为了完成一个出色的重新设计项目，除了表面上的功能更改外，这里还有一些小窍门：
首先，了解公司的背景——公司的历史、使命和愿景是什么？它的商业模式是什么？他们希望用户采取的关键行动是什么？
了解市场——市场上有哪些产品？你选择的产品与竞争对手相比如何？它的主要优势和缺点是什么？
了解用户和潜在的用户需求——当今的用户是谁？是否有新类型的潜在用户？他们的主要目标和需求是什么？
然后，深入研究产品当前的用户体验——产品试图帮助用户完成的关键任务是什么？产品目前的表现如何？如何改进？
想象一下，如果你是该公司的设计主管、产品主管，甚至是首席执行官，你会怎么做？你会知道，表面的功能并不能带来你想要的结果。你需要深入下去，寻找更重要的机会。
但当然，与实际项目不同，你可能找不到所需的所有数据或背景。没关系。只要尽力而为，如果仍有遗漏，只需说有关 X、Y、Z 的更多数据将有助于你的案例研究。根据你所知道的做出最好的猜测 (这对于从事实际项目的设计师来说也是一项重要技能！）。
不要做表面项目。要深入挖掘。
重新设计项目的目标是证明：1）你了解业务的驱动因素；2）你能确定用户的哪些需求有助于实现业务目标；3）你知道如何通过良好的用户体验和用户界面帮助用户满足这些需求。把你的项目当作真正的工作来做，广泛而深入。让自己沉浸在公司、产品和用户中。
我们的 Airbnb 案例研究的一个主要优势是讲故事。尽管我们遵循了标准的案例研究结构，但我们以一种非常人性化和引人入胜的方式讲述了这个故事，这使得它很容易理解和令人难忘。
以下是 4 个实用技巧，可帮助你提高案例研究中的叙事能力：
3.1：讲述你的故事，就像你在向朋友口头讲述一样
当设计师带着他们的案例研究来找我们时，通常会有几个不同版本的作品：
第一个版本：一个遵循非常通用的案例研究结构的网站或演示文稿，因此不是那么有趣；
第二个版本：网站或演示文稿之后的正式口头陈述，也是普通且无趣的；
但是，还有第三种版本：如果我们不要求他们 “介绍”，而是随口问问他们项目的情况，他们往往会分享一个更有趣的幕后故事，其中有起伏，也有情感。
人们有一种误解，认为“专业”案例研究应该遵循一定的结构，应该是正式的和……无聊的。如果说这些普通的案例研究是人的话，那么它们就是胆怯的、机械的、低声下气的，不敢表现出任何情感或激情。
请记住，面试官也是人（惊喜！）。面试会议是在他们的许多其他会议之间进行的。他们不需要更 “专业 ”的介绍。只要案例研究能展示出所需的设计技能，他们会很高兴听到一些有趣的人物故事。
不要展示枯燥的“专业”案例研究。要讲述人性化的故事！
为了让你的案例研究更加人性化，请尝试口头向朋友讲述你的项目故事。想想看，如果你向朋友讲述这个项目，难道你不会像人一样说话，充满情感和激情吗？难道你不会说出你引以为豪的部分吗？难道你不想强调你的工作是多么独特和酷吗？试试看！
3.2 使用标题作为叙述者和钩子
口头讲述完故事后，就该使用标题来捕捉叙事了。
我们在案例研究中经常看到的问题是使用标题作为部分标签：“研究”、“人物角色”和“解决方案”。为什么？！面试官可以很容易地看出那是研究，那是人物角色……没有必要浪费宝贵的标题空间来表达一些显而易见的东西。
仔细看看我们在 Airbnb 案例研究中是如何使用标题的。我们写标题就像是在和某人交谈一样。这些标题充当了我们故事的叙述者和钩子：
请记住，面试官和招聘人员的注意力持续时间非常短。他们可能在查看案例研究的前几分钟内就得出结论。他们在这几分钟里看到了什么？标题！充分利用标题中的每个字！面试官应该能够仅通过阅读标题就了解案例研究的要点，并且在阅读标题后他们应该想要阅读更多内容。
我们可以向你保证，改进标题可以立即显著改善你的案例研究。现在就行动吧！
3.3 让每个元素都发挥作用
如果标题能讲述一个好故事，案例研究就成功了一半。剩下的就是确保所有其他元素都支持并增强叙述。
在 Airbnb 项目期间，我们进行了大量研究，创建了多个角色，并构思了一系列解决方案……但在最终的案例研究中，只包括了五个研究重点、一个角色和一个核心概念。我们专注于讲述一个连贯的故事，并确保每个元素都有存在的理由。我们的幻灯片也非常简单，这是故意为之。
在案例研究中，我们常看到的错误是按照时间顺序把所有东西都写进去。例如，许多设计师喜欢把所有的研究成果和人物角色都写进去......即使其中有些并不影响最终的设计......
请记住，案例研究是精心设计的故事，用于展示你的技能。面试官正在寻找的是表明此人了解解决设计问题需要什么的信号。他们不想知道到底发生了什么，也没有耐心仔细研究一切并挖掘出关键要素。展示最重要的事情，让面试官的工作更轻松。
我们知道，舍弃一些辛勤工作是一件痛苦的事，但并不是越多越好。少即是多，精简内容是设计师的一项关键技能。你需要设计紧凑且引人入胜的故事。在改进时，问问自己每个元素是否真的有助于故事？如果我放弃这个元素，会有什么不同吗？如果没有，就把这个干扰因素去掉！
3.4 使用大量视觉资料。面试官是视觉动物
事实是，当面试官查看你的案例研究时，他们大多数时候只看到两样东西：标题和视觉效果。因此，与标题类似，使用视觉效果来叙述你的故事。
我们的 Airbnb 案例研究使用了大量视觉效果——为研究结果创建了图表和表格，为人物角色使用了插图，并包含了许多过程照片。这些视觉效果使我们的案例研究更加有趣，一目了然，更容易理解。
你可以发挥创意，将文本转换为有意义的视觉效果。例如，你可以：
将研究结果转化为图表，并标出关键发现；
给你的角色和他们的故事一个清晰的氛围（不要只是展示一张随机的个人资料照片然后就完事了）——添加一张他们环境的图片，一张展示他们情绪的图片……
添加过程照片，多多添加！
“一图胜千言”——这对于案例研究来说100％正确。
如果米到目前为止遵循了所有提示，那么你将得到一个相当不错的案例研究，但现在是时候将其提升到另一个层次了！
你希望面试官如何记住你？一位做事正确但没什么特别的设计师？还是一位……
对我们来说，Airbnb 案例研究中的两个方面让我们与众不同：洛杉矶研究之旅和插图人物故事。因此，我们被视为两个有上进心的设计专业学生，他们竭尽全力完成个人项目，并以令人愉悦的方式呈现了这个故事。我们的工作给面试官留下了深刻的印象。
在这个竞争激烈的用户体验就业市场中，你必须在你的作品集中展示一些值得关注的东西。谨慎行事是不够的。在你的案例研究达到基准后，不要满足并停止，继续寻找你的独特之处。
找出作品火花的方法之一是反思自己最喜欢这个项目的哪一点。这里没有绝对正确的答案。如果是你自己感到兴奋的事情，你的激情和兴奋就会在你的写作和谈话中表现出来。给你一些想法，这可能是你研究中的一个意外发现，你解决方案中的一个巧妙转折，或者你合作中的一个独特挑战。
识别火花的另一个方法是回想一下你口头讲述故事的时候，你是否在故事的某些部分提高了嗓门？那一部分可能就是你的闪光点！
不要让面试官做工作。突出你最自豪的事情！
一旦你确定了自己出色的闪光点，不要害羞，大胆地展示它！用视觉方式突出它，并在标题中突出它。如果面试官只记得你的案例研究中的一件事，那就应该是它！
“我申请了 50 多个（甚至数百个）职位，但都没有收到多少回复。我还应该去哪里申请呢？”我们一次又一次地从设计师那里听到这样的话。
不要再浪费宝贵的时间来申请更多工作了！
就我们而言，大学毕业时，与许多同龄人相比，我们申请工作的时间较晚。当我们低头做 Airbnb 项目时，一些同龄人已经拿到了微软、谷歌和其他公司的全职工作邀请。我们知道自己也想在顶级科技公司工作，但当时我们的案例研究还不够好。我们也没有任何科技实习经验。我们落后了。但事实证明，花更多的时间来撰写一份更好的案例研究确实得到了回报！案例研究是我们证明 “我们能做到，而且能做好！”的非常具体的方式
在改进案例研究的同时，你的技能——讲故事、写作和视觉技能都将在此过程中得到提高。反复重复可能会很痛苦。但是，一旦你翻过了那座山，拥有了自己真正引以为豪的东西，你就会为自己的坚持感到无比欣慰。在这一过程中提高的技能将使你受益匪浅，远远超过案例研究。
在你还没有准备好之前，不要浪费时间申请更多的工作。先完善你的作品集。
请记住，申请更多工作并不能让你如愿以偿。一份能展示出更好设计技能的作品集才是。如果你的目标是在顶级公司工作，那么就让你的作品集配得上这个目标。不要满足于一份平庸的作品集。你可以做得更好！
总结一下，我们提升案例研究的 5 个技巧是：
了解你的目标并展示所需的技能。
将个人项目视为真正的行业工作。
讲述人性化的故事。
强调你最引以为豪的事情，给人留下深刻印象！
在申请更多工作之前，先完善你的作品集。
一些设计师问我们“这种类型的 Airbnb 项目在 2024 年是否仍然足以脱颖而出？”我们的回答是“以其确切的形式？我们不知道。但是，只要有同样的动力和决心，是的。”案例研究中的一些元素（例如视觉效果）感觉过时了，但其背后的精神却并非如此。
我们知道，UX 就业市场比 2017 年更加艰难，UX 的未来也并不明朗。但我们相信，对于那些真正想从事这一领域并愿意不断学习和提高的人来说，未来是光明的。努力总会有回报。
希望我们的案例研究和 5 条建议能给你一些新的想法。当你有疑问时，问问自己，“在这个项目中我最自豪的是什么？”然后继续探索如何热情而自豪地讲述你的故事。你的热情是你的秘密武器。让它闪耀光芒。给人留下深刻印象！
支持你！
作者：Yutong Xue
译者：章欣怡
审核：李泽慧
编辑：丁怡豪
本文翻译已获得作者的正式授权
