收藏 | 解锁创新潜能，提升客户体验的9本实用书单

身处信息时代，我们每天都能接触到大量的碎片信息。

例如想要学习某一类知识，即时便可以在社交媒体上获得非常多的内容资源，不乏质量极高的精华提炼。

这种方式对于快速解决某一节点上的细分问题是十分高效的选择。

【但，按照流行的互联网“黑话”来讲，真正能“拿结果”的，仍然还是在一个领域中做到极致的顶尖人才和机构。】

因此，我们鼓励和推荐对服务设计/客户体验感兴趣的伙伴，通过系统性学习，将这些知识内化成自己的理解。再进一步通过自己的知识体系完成输出，从而运用服务设计/客户体验的工具与方法设计出令人赞叹的极致体验。

大量的相关阅读，遍是达成系统性学习最为便捷和超高性价比的方式。

蓝海忠诚为大家整理了9本不错的服务设计/客户体验相关的书籍，从理论到实践、从宏观到微观、从国内到国际，多维度、系统性给到一份实用性更强的书单推荐。

它们分别是：

1.《服务设计 范式与实践》— 胡飞

2.《THIS IS SERVICE DESIGN THINKING》— Marc Stickdorn、Jakob Schneider

3.《设计方法与策略 | 代尔夫特设计指南》— 代尔夫特理工大学工业设计工程学院

4.《好服务，这样设计 | 23个服务设计案例》— 黄蔚

5.《体验测量 | 从数据洞察到行动指南》— 刘胜强 龙国富 卢山

6.《细节决定体验 | 客户体验全流程设计》— John A. Goodman

7.《海盗思维 | 打造令人惊奇的客户体验》— Robert Dew，Cyrus Allen

8.《用户体验度量 | 收集、分析与呈现》— Bill Albert、Tom Tulis

9.《问卷设计手册——市场研究、民意调查、社会调查、健康调查指南》— (美)诺曼·布拉德伯恩 希摩·萨德曼 布莱恩·万辛克

另外，我们也计划通过播客的方式，用声音和大家共同探讨有关设计思维／服务设计／客户体验的理解，敬请期待。

获取以上书籍的电子版、关注动态或加入粉丝群，请私信或留言！

-ＥＮＤ－