Qualtrics XM Institute 解析如何通过建立信任缩小客户与员工的 AI 信任差距
Qualtrics XM Institute 通过四项覆盖超10万消费者和员工的独立研究发现，AI成功取决于信任。目前仅29%的客户信任组织负责任地使用AI，且客户对AI的舒适度从2024年的54%降至48%。建立信任需展示具体收益、增加使用频率、赋予有意义控制权、保护人性化时刻、设计反馈机制及构建治理护栏。专用型AI比通用自动化更能赢得用户信赖。
推荐理由：结合超十万样本数据与信任模型，剖析AI采纳瓶颈并给出建立信任的具体实践原则。