Dovetail 新增 18 项集成与首批 MCP 连接器

客户对你产品的反馈无处不在：Qualtrics 中的调查回复、ServiceNow 中的支持工单、Salesforce 中记录的通话。如果这些反馈从未进入 Dovetail，它们就永远不会成为你的团队可以采取行动的情报。而如果这些情报从未离开 Dovetail，它们就永远无法触达需要据此做出决策的人。

本次发布填补了这两个缺口。新的集成会自动引入更多此类反馈，而第一方 MCP（模型上下文协议）连接器——加上你团队已经在使用的 AI 工具中的原生支持——则将 Dovetail 的情报带回外部。以下是它们的工作方式。

10 个新集成自动引入反馈

客户反馈不会等你去寻找它。它出现在 Qualtrics 调查中、ServiceNow 工单中、Salesforce Service Cloud 案例中、Pendo 或 PostHog 产品事件中、Sprig 或 Usersnap 的应用内响应中、HubSpot 支持线程中，或 SurveyMonkey 表单中——通常在同一周内出现，且很少在同一个地方出现两次。

为了自动获取所有客户反馈，本次发布新增了 10 个集成：

• Qualtrics
• Salesforce Service Cloud
• Pendo
• PostHog
• Sprig
• Usersnap
• Snowflake
• ServiceNow
• HubSpot
• SurveyMonkey

这一切都不需要手动导出、定时同步，也不需要有人在会议前记得拉取报告。反馈在发生时即落入 Dovetail，通过 Channels 进行分类，并准备好让你的团队或 Agent 在关键时刻采取行动，而不是散落在十几个互不相连的工具中。

第一方 MCP 连接器将情报带回外部

获取反馈只是工作的一半。另一半是确保 Dovetail 从中构建的情报真正触达你的团队，无论他们正在哪里工作。

本次发布新增了八个第一方 MCP 连接器，将 Dovetail 带入你团队每天使用的工具中：

• Canva
• Linear
• Hex
• Salesforce
• Slack
• Notion
• Gmail
• Snowflake

通过在 Chat 和 Agents 中的支持，你的团队可以直接在这些工具中的任何一个里从 Dovetail 提取有证据支持的答案，或者让 Agent 采取下一步行动，例如起草 Linear 工单、更新 Salesforce 记录或在 Slack 中发帖。Dovetail 还支持自定义 MCP 连接，因此你可以连接技术栈中的几乎任何工具。

另一方面，Dovetail 的 MCP 服务器现已列入 Claude、ChatGPT、Figma 以及 Microsoft Teams 和 Copilot 的连接器市场，Amazon Quick Suite 即将推出。现在，你的团队在通用 AI 模型（如 Claude 或 Copilot）中输入的任何问题，都会得到源自真实客户数据、基于客户实际言论的答案。

这对你的组织意味着什么

这就是生态系统的意义所在。它在 Zendesk 中对接支持工单，在 Gong 中对接销售通话，在应用商店中对接评论，并在 NPS 落地的任何地方进行收集，然后将这些情报带回 Slack、Salesforce 或你的团队已经做出决策的任何地方。结果是在你已经使用的工具中减少盲点。

因此，虽然客户反馈无处不在，但现在它能触达每一个需要它的人。借助我们的新集成和连接器，客户用来联系你的每个渠道都会自动向 Dovetail 提供数据，而你团队已经在工作的每个工具都可以将这些情报提取出来。

想了解更多？与我们的团队聊天。