GMO Click FXneo 设计团队访谈：如何在金融交易中平衡速度、安全与反常规体验

外汇（FX）市场永不停歇。它全天候24小时运行，每秒在全球范围内都有巨额资金进行交易。在这种不间断活动的中心，GMO Click FXneo 在多个排行榜中名列前茅，成为交易者的首选应用。但是，一款应用如何将如此庞大的信息流提炼到智能手机的小屏幕上，同时确保交易执行的速度和安全性？为了找到答案，我们与 FXneo 背后的团队坐下来交谈，以揭示他们的设计理念以及塑造其方法的思考方式。

Kentaro Matsumura | GMO Financial Holdings, Inc. 设计与广告运营主管
Kentaro 于 2001 年在一家网页制作公司开始职业生涯，获得了涵盖设计、开发、导演和项目管理等整个制作流程的全面经验。2009年，他加入 Click Securities, Inc.（现为 GMO Click Securities, Inc.），此后一直领导设计团队。他的工作范围超越网络，涵盖电视广告、户外广告、杂志和广播，同时也从业务角度为运营和营销做出贡献。

Chikako Sawada | GMO Financial Holdings, Inc. UI/UX 专家
Chikako 在一家证券公司从事销售工作后开始了她的职业生涯，随后加入了新成立的 GMO Internet Securities, Inc.（现为 GMO Click Securities, Inc.），在那里她承担了从起草操作手册到为公司服务上线准备而开发交易平台等一系列职责。此后，她围绕 UI/UX 建立了自己的职业生涯，如今她负责管理 GMO Financial Holdings, Inc. 旗下集团公司中的广泛 UI/UX 项目。

Tomohisa Nozawa | GMO Financial Holdings, Inc. 设计师
在获得电子商务网站设计经验后，Tomohisa 于 2015 年加入 GMO Financial Holdings, Inc.。他主要参与 GMO Click Securities 的网络交易平台和智能手机应用的 UI 设计，同时也为 UI 设计做出贡献。

支撑每月 200 万亿日元外汇交易的背后平台：GMO Click FXneo

首先，能否请您介绍一下 GMO Click FXneo？

Kentaro：GMO Click FXneo 是 GMO Click Securities 提供的场外外汇交易专用应用。FX，即外汇保证金交易，是指买卖美元或欧元等货币以获取利润的行为。与银行或保险服务不同，外汇市场永不关闭。它每天24小时运行，汇率始终在变动。

GMO Click FXneo 的交易规模巨大。月度交易量达到约 200 万亿日元。在最繁忙的日子里，用户下单量高达一百万笔。该应用也获得了广泛认可，在 Minkabu 的外汇应用类别中位居榜首。

使用应用进行交易的客户比例是多少？

Chikako: 目前约70%至80%的交易通过App完成。过去，大多数用户依赖PC浏览器，而App仅提供有限功能。然而如今，大部分活动都在App上进行，其提供的功能范围也广泛得多。由于市场全天候24小时运行，能够迅速应对市场波动可能是其受欢迎的主要原因之一。

利润源于对数字和时机的追踪

从金融App的角度来看，您认为哪些方面最为重要？

Kentaro: 我们在设计界面时，重点关注的是数字全天候24小时不断变化这一事实。我们的用户是依据汇率进行买卖的投资者，因此如何清晰地呈现这些数字至关重要。

Tomohisa: 我们面临的最大挑战之一是如何在固定屏幕上容纳如此多的数值信息。有些金额达到十位数或超过10亿日元。我们不能缩写数字或将数字跨行拆分，因为这可能导致错误。我们仔细调整数字的位置和大小，以顺应用户视线的自然流动。关键数字被突出显示以便于查看，相关数字则经过排列以清晰展示它们之间的关系。

最重要的是观察一切在App中的实际呈现效果。我们花费大量时间与工程师一起审查实现方案并共同进行调整，以确保准确性和清晰度。

在你们的举措中，哪些获得了最积极的反馈？

Chikako: 当我们添加Apple Watch支持时，收到了特别积极的反馈。用户现在无需打开App即可查看汇率和图表，甚至下单。由于汇率不断变化，即使App未打开，我们也专注于打造无缝体验。推送通知让用户能够立即看到汇率变化并在不错过最佳时机的前提下下单。

Kentaro: 我们的客户总是在寻找合适的投资时机，但他们并不会一直使用App。因此，我们创建了一个系统，让他们在做其他事情时也能了解市场动态。通过及时传递信息和简化交易流程，我们确保用户能够高效地抓住投资机会而不浪费时间。

“这个人会如何使用它？”考虑每位投资者的视角

FX和金融产品信息高度专业化。你们如何理解领域知识和客户需求？

Kentaro: 根据我与各类投资者的交流经验，我逐渐认识到投资风格和优先级差异巨大。有些人偏好短线交易，有些人则倾向于长线。有些人基于图表做决策，而有些人则关注新闻以预判市场走势。每个人确实都有截然不同的思维方式。

Chikako: 在证券销售工作中，我亲身接触过这种多样性。在设计时，我会想象每一位遇到过的客户，并问自己：“这个人希望如何使用这个应用？”或者“这种交互对他们来说会令人困惑吗？” 通过设想广泛的用户群体和使用场景，我尝试从多个角度考虑可用性。

打破常规的设计可能是最佳解决方案

在处理客户资产等敏感要素时，你们采取了哪些考量或设计措施？

Chikako: 我们非常注重细节以防止错误，例如误触或对可点击区域产生混淆。例如，当按钮放置得较近时，我们会将可点击区域限制在较小的部分，而不是让整个按钮都处于激活状态。这减少了误触的可能性。对于像 Speed Order 这样允许用户单击即可即时交易的功能，我们添加了一个简单的屏幕锁定机制。这确保了交易既能安全又能快速执行。

Tomohisa: 我们还必须认识到，传统的界面设计“规则”并不总是适用于 GMO Click FXneo，有时甚至会给我们的用户带来压力。例如，按下按钮时的柔和动画在典型 UI 中可能感觉愉悦，但在这里速度至关重要的情况下并不合适。我们测试过包含此类动画，但用户觉得它们分散注意力。另一个常见原则是限制屏幕上的交互元素以避免混淆。然而，对于 GMO Click FXneo 而言，能够从单个屏幕快速执行多项操作的能力更为重要。 虽然按传统标准来看界面可能显得密集，但这是为了满足用户的特定需求而有意设计的。

Tomohisa: 因此，GMO Click FXneo 的一个显著特点是，我们经常故意排除那些被视为传统或“正确”的设计元素。 我个人对扁平化设计等趋势感兴趣，但在考虑用户是否可能误解后，我们决定不采用它。

Chikako: 我完全不拘泥于传统的设计规则。我的关注点仅在于如何让产品易于使用。

我们优先考虑的是任何人都能无困惑地使用它。由于我们的用户具有不同的熟练程度，我们确保界面无需先验知识即可操作。例如，如果一个屏幕只能通过“长按”访问，那么不知道该手势的人就无法使用它。为避免这种情况，我们提供清晰可见的按钮，确保即使不知道快捷方式的用户也能导航应用，而知道快捷方式的用户可以更高效地使用它。

在不偏离业务目标的前提下捍卫用户体验

能否分享你们在进行设计变更或更新时的流程？

Chikako: 即使是微小的改动，我们也会进行极其彻底的测试，以确保不会出现任何问题，正如金融机构所应有的标准。

Tomohisa: 我们为下单交易的每个步骤创建场景，并在所有支持的设备上进行测试，以确保一切运行顺畅。由于我们仍然支持一些较旧的设备，公司始终备有超过 100 台设备。我认为我们的测试量可能远超典型应用。

这一定让添加新功能变得更加费力。

Chikako: 是的。大多数核心交易功能已经就位，因此未来的工作主要集中在“附加价值”功能上。我们还需要纳入金融法规或规则变更所要求的要素。对于不直接影响交易的功能，我们尽量让用户继续使用应用而不引起不必要的注意。对于我们希望用户采用的功能，我们会确保他们仔细注意到这些功能，同时又不干扰交易体验。

看来你们需要非常仔细地思考一个功能在应用中应该“自我主张”到什么程度

Chikako: 正是如此。有时业务部门会要求在应用中显著展示新的活动或功能。我对此非常谨慎。我的心态强烈聚焦于从用户角度保护当前的可用性。我们也考虑其他产品的横幅等促销内容，但归根结底是关于平衡。在应用有限的界面空间中，决定如何为现在和未来分配空间确实具有挑战性。

在这个过程中，你是否看到自己融入了用户反馈？

Chikako: 用户反馈当然非常有价值。但并非每条建议都应实施。基于单条反馈做出更改可能会破坏整体布局。即使某个功能单独来看表现良好，也可能对整体用户体验产生负面影响。在这种情况下，我们决定不予采纳。

这很困难，但无论金额大小或交易频率如何，每位用户都在处理真金白银。我们的理想始终是为所有用户创造最易用的体验。

正因如此，我有意不为我们的移动应用创建人物角色（Personas）。使用人物角色可能会让你只关注特定用户类型的可用性，从而导致应用对该人物角色之外的任何人来说更难使用。

保护需要保护的部分，并尽可能拥抱变化

我们听说 GMO Click Securities 之前曾提供一款名为 GMO-FX DASH 的独立应用，该应用现已停止服务。你们从那个项目中获得了什么见解或教训吗？

Kentaro: 那个应用由另一个团队负责，所以我们向前成员征求了他们的反思和评论。

那个产品的目标是什么？

当时，我们的目标是打造一款反映智能手机设计最新趋势的应用，同时充分利用 iOS 和 Android 各自操作系统的独特功能。

你认为它为何没有成功？

尽管我们原本打算打造一款与 GMO Click FXneo 不同的产品，但这款应用最终过于侧重产品本身，从而影响了可用性。下单步骤冗长、需要过多滚动以及使用扁平化按钮等问题都造成了压力，使应用更难导航。

Kentaro: 这是一个有价值的项目，但总体而言，该应用并未获得客户的正面反馈。结合业务考量，它相对较快地被停用。从这次经历中，我们学到对设计或可用性的突然、剧烈改变很少有效。渐进式改进和逐步优化往往效果更好。

同时，也有积极的收获。例如，那些获得正面反馈的演示界面后来被纳入 GMO Click FXneo，表明该项目仍提供了有价值的见解。

鉴于进行设计变更时需要把握微妙的平衡，未来是否有希望推进的举措？

Kentaro: 由于很难仅凭产品本身来区分外汇交易，应用体验变得尤为重要。我们希望用户产生“我想每天使用这个应用”和“它很好用”的想法。同时，随着新技术的出现，人们的期望和价值观也在演变。我们努力保持持续创新的心态，而不是固守既定方法。

Chikako: 我们也希望在不妨碍交易的方面融入一些带来快乐的小细节。例如，过去我们曾添加一项功能，在加载动画结束时偶尔会出现彩虹。证券类应用仍然给人一种相当严肃的印象，因此我们希望让投资对用户来说更加亲切和有趣。

特别鸣谢：

GMO Internet Group, Inc.
GMO Click FXneo – 服务页面: https://www.click-sec.com/corp/guide/fxneo/
GMO Click FXneo – 应用介绍页面: https://www.click-sec.com/corp/tool/fxneo_app/