Green UX 模式：七条促进可持续决策的黄金规则

2021 年 3 月 16 日

气候变化不是明天的问题，而是今天的问题：科学家、活动家和政治家每天发布的新研究、文章和警告都在提醒我们这一点。我们知道情况紧迫——但我们能做出什么贡献呢？

在我们的博客文章 绿色 UX – UX 设计师能改善世界吗？中，我们从 UX 设计角度探讨了这一主题，并介绍了绿色模式（Green Patterns）。通过以下黄金法则，我们希望进一步深化这一内容，并为您提供在实际操作中应用的示例。这不仅对 UX 设计师感兴趣，对所有希望更有意识地规划其（数字）消费的人也同样重要。

因为要做出贡献，我们必须回答这个问题：如何促进可持续决策？

1. 为用户提供温和的助推

Nudges（助推）是旨在潜移默化地引导用户朝特定方向做出决策的设计元素。这并非为了对用户进行家长式管理——而是为了让相应的决定更具吸引力。

例如，搜索引擎 Ecosia 每进行一次搜索就种一棵树，并用叶子图标突出显示可持续的搜索结果。这种设计直观地与可持续性联系起来，同时又足够低调，让用户能够自由做出选择。

www.ecosia.org 上的搜索结果

2. 帮助用户找到可持续产品

您的在线商店包含可持续产品吗？太棒了！针对可持续性标准的筛选器可以最佳地支持用户找到合适的产品。越来越多的在线商店，包括 Zalando、baur 或 Avocadostore，都使用此类筛选器，这表明可持续性已进入主流市场。

虽然 Zalando 仅允许按可持续性进行筛选，但 baur 和 Avocadostore 更进一步：用户可以在此从众多可持续性标准和标签中进行选择。这为制造商提供了额外的激励，使其根据标准评估可持续性，从而长期质疑并调整生产流程。

在 zalando 上，可以只显示可持续产品。

baur 提供针对各种可持续性标签的多种筛选器。

Avocadostore 允许按可持续性标准筛选产品。

3. 让可持续性变得简单

当一项服务能将用户目标与普遍的积极价值相结合时，它尤为宝贵。

银行 ING-DiBa 提供了一项功能，可将购物后剩余的零钱自动转入子账户。这笔金额可以用于储蓄——或者自动捐赠给联合国儿童基金会 UNICEF。亚马逊也采用类似的模式：Amazon Smile 购物金额的 0.5% 可以选择性地进行捐赠——完全无需额外费用。当然，像亚马逊这样的大型企业通常因其负面的生态足迹而受到关注，但这种微小的举措可能会为可持续变革铺平道路。

ING-DiBa 的 Kleingeld Plus（零钱加）服务

AmazonSmile 让捐赠变得简单。

4. 让用户自行决定

诸如捐赠小额款项这样的想法，能让用户在毫不费力的情况下获得良好的感受。然而，更好的做法是让他们能够自行决定资金的去向。这样可以确保不同的目标群体能够认同慈善机构的目的（从而也认同您）。

Humble Bundle 根据“按需付费”原则提供多种数字游戏、软件和图书合集。每个合集都关联一个慈善目的，购买时会支持该目的。用户可以自行决定谁获得购买金额的哪一部分——在某些合集中，他们甚至可以选择自己的慈善组织。

自主权：在 Humble Bundle 中，用户可以自行选择谁获得多少金额。

5. 提供补偿可能性

不幸的是，从可持续性的角度来看，某些活动根本无法粉饰。尽管如此，它们对于特定的用户目标可能是必要的。为这些具有负面含义的行动赋予积极的转折，不仅能改善用户的良心，还提供了“抵消”温室气体的机会。

航空公司汉莎航空（Lufthansa）向客户提供通过额外费用来抵消航班二氧化碳排放量的选项。这笔钱随后要么短期投资于所谓的“可持续燃料”，要么用于植树。这种赎罪券模式是否合理值得讨论，特别是因为二氧化碳补偿并非默认激活的。但至少这一措施能让人睁大眼睛，因为二氧化碳数据是根据所选航班单独计算的，从而直接揭示了个人消费行为的后果。

汉莎航空让客户按年份定义二氧化碳补偿。

6. 强调可持续选项

透明的沟通是以用户为中心设计的基础，但也要防止信息过载。信息不应过于繁重，而应在正确的时间、正确的地点显示——即使涉及可持续性也是如此。

服务 Skyscanner 突出显示最环保的结果，同时不会用信息淹没用户。假设背后的算法准确计算了二氧化碳排放量，这为用户创造了价值。如果评估标准也能透明地传达就更好了。

Skyscanner 标记特别环保的搜索结果。

7. 质疑您的现状

除了设计决策之外，还有减少自身足迹的机会。例如，您上次批判性地审视您的银行是什么时候？

所谓的金融科技公司（Fintechs），即金融科技领域的公司，依靠算法为银行业除尘。这带来了什么好处？例如，Tomorrow Bank 将资金投入可持续项目。此外，每笔卡支付都会转化为雨林保护，并且通过附加服务 Zero 平衡自身的二氧化碳足迹。

但即使没有 Zero，问题依然存在：为什么不直接把钱存入以可持续发展为导向的银行？例如，GLS Bank 和 Umweltbank 致力于社会项目和可持续性。

Tomorrow Bank 投资于可持续项目。

无论是更换银行或电力供应商，还是减少打印任务，抑或在公司厨房引入无包装零食：反复审视现状并加以批判性质疑总是值得的——为了我们的地球。

本文是我们 Ethical UX Design 系列的一部分。除了 Green Patterns，我们还探讨了 Dark Patterns（道德上可疑的设计技巧）以及 Light Patterns（符合伦理的 UX 设计的黄金法则）。