Dovetail 发布 AI 平台扩展，推出 Digital Twins、Agents 及 Channels 2.0

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发布日期

2026 年 7 月 14 日

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Dovetail 团队

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Dovetail 团队

AI 加速了各个职能的执行效率。团队可以行动更快、发布更频繁，并以更少的精力生成更多产出，然而仅靠速度并不能打造更好的产品或实现更快的增长。缺失的一环是客户背景信息。Dovetail 的 Sun’s Out Summer Launch ’26 将改变这一现状。

新闻稿：加利福尼亚州旧金山——今日，被财富 500 强中 40% 的企业信赖的客户情报平台 Dovetail 宣布推出一系列新功能，旨在弥合组织收集的客户反馈与所做决策之间的差距。

作为贯穿整个组织的持续在线智能层，Dovetail 弥合了客户信号与商业决策之间的差距。现在，您可以首次按需直接访问您的客户。全新定义品类的 Digital Twins（数字孪生）基于真实的通话、工单和研究构建，让您能够直接与背后的客户、细分群体或画像进行对话，从而不再需要猜测。AI Agents（AI 代理）无需等待指令——它们在后台自主工作，持续监控信号，浮现重要信息，并将情报路由给合适的团队。Channels 2.0 为您提供客户反馈的 360 度全景视图，自动将支持工单、调查和销售通话转化为经收入加权且有证据支撑的想法，供您的团队和 AI Agents 采取行动。

这些情报不会停留在 Dovetail 内部。超过 30 项集成将所有信号引入，而第一方 MCP 连接器则将其直接输送至 Slack、Linear、Claude、Microsoft Copilot 等工具，确保在任何人寻找之前，背景信息已就位。企业级防护使 Dovetail 得以进入规模最大、监管最严格的组织，ISO 42001 认证为法律和合规团队提供了全球认可的审核标准。

“AI 并没有解决理解客户的问题，反而让这一问题更加棘手。信号比以往任何时候都多，但其中大部分从未到达需要对其采取行动的人手中。这就是我们过去九年致力于弥合的差距——不仅是为了一个团队，而是为了组织中每一个做出涉及客户决策的人。”

—Benjamin Humphrey, Dovetail 联合创始人兼首席执行官

Sun’s Out Summer Launch ’26 亮点

• Digital Twins 让您即使客户不在场也能与其对话。它们基于真实的通话、工单和研究构建，能够像其所依据的客户、画像或细分群体那样回答。在会议中调出一个，对新想法或概念进行压力测试，或询问竞争对手的最新举措对您账户的影响。

• AI Agents 是您因编制不足而未曾拥有的队友——始终在线，并专为采取行动而构建。它们更新 Salesforce 记录、起草后续跟进、发布到 Slack 或自行开启工单，按计划、事件或其他工具的触发器运行，并在每次运行中变得更加敏锐。

• Channels 2.0 利用来自您 CRM 的账户和 ARR 数据丰富原始反馈，将其转化为经收入加权的机遇。

• MCP Connectors 将 Dovetail 的情报带入 Claude、Microsoft Copilot、Slack、Linear 等工具。

• 30+ 集成，包括 Qualtrics、Salesforce Service Cloud、Pendo、PostHog 和 Snowflake，使所有客户反馈来源汇聚于一处，让每个团队基于同一全景图开展工作。

• AI 自动脱敏可自动保护录音、通话和工单中的敏感数据——使企业团队在利用客户洞察的同时，无需损害客户信任或合规性。

• 上下文工程允许您在工作区全局或在单个项目/频道内局部设置 AI 上下文——如公司战略、品牌指南、合规标准——确保每个回答都符合品牌调性。

• 标准化通过自定义主页整合一切，塑造团队进入 Dovetail 时所见的内容；同时，模板、全局字段和标签确保各地每个团队都遵循相同的操作规范。

• ISO 42001 认证——负责任 AI 管理的国际标准，为企业法务和合规团队提供全球认可的审核基准。

AWS、Visa 和 Breville 等企业客户正在使用该平台，将客户理解规模化地转化为业务成果——把客户所说的话变成团队构建、优先处理和采取行动的依据。

在一个更多公司都能进行构建的世界里，赢家将是那些知道什么才是重要的公司。Dovetail 正是实现这一点的底层基础设施。

关于 Dovetail

Dovetail 是面向整个组织的常在线客户智能平台。Dovetail 成立于 2017 年，总部位于澳大利亚悉尼，致力于将非结构化客户反馈转化为战略优势，服务于那些坚信“卓越从不靠猜测”的团队。Atlassian、Canva、Breville、Johns Hopkins 以及数千个其他团队的信赖之选。Dovetail 总部设在悉尼，并在旧金山设有办公室。更多信息请访问 dovetail.com/launch/suns-out