UX Writing：清晰文本是好用户体验的关键要素

2024 年 6 月 12 日

我们常说：用户体验（UX）并不是最后点缀在奶油顶上的那颗樱桃，而是散布在整个蛋糕中的许多颗樱桃，它们赋予蛋糕顺滑的口感和非凡的风味。特别美味的是：一段易于理解、清晰明了的文字，能够接纳并支持用户。

UX Writing 如同樱桃遍布蛋糕一般贯穿优秀的 UX

什么是 UX Writing？

段落中没有绊脚石。解释中没有问号。用词清晰，没有花哨的修饰。带着用户视角进行写作，就是在做 UX Writing。

UX Writing 往往体现在细节中：按钮的标签、“Info-is”后的说明文字、主菜单中的关键词。理想情况下，至少所有核心文本都应经过可用性检查并进行优化。这不仅能让您的用户生活更轻松，还能减少流失率。

如何识别优秀的 UX Writing？

与真实糕点中的樱桃不同，UX 樱桃通常被认为是在食用时完全未被察觉的情况下才是真正好的。同样，用户通常只有在文本非常不友好时才会注意到它。这种文本要么冗长浮夸、误导用户，使用了错误或过于复杂的心智模型，显得陈旧或枯燥；要么相反，充满了时髦的流行语和口号，而且这一句话竟然占了这么多行？

那么，怎样才能做好呢？

• 仅保留可食用的装饰：删除所有用户不需要直接使用的元素。
• 法式小点心而非大烤盘蛋糕：将文本结构化为易于消化的小块内容。
• 自助餐牌：提供指引，帮助用户找到所需内容，并了解下一步该做什么。
• 过敏原：避免使用目标受众不熟悉的专业术语。

但这难道不是 AI 能做的吗？

利用 ChatGPT 等工具以低成本快速填充网站自有内容的诱惑力巨大。如今，网络上充斥着由算法计算生成的内容。这些内容针对的是：搜索算法。乍看之下，它像米饼一样看似合理，但毫无味道，且干涩到足以扼杀任何热情。

但在调整配方和发现新技术时，获取 Künstliche Inspiration（人工灵感/人工智能灵感）当然是合理的。

那 Copywriting 呢？

Copy 指的是广告文案，通常由营销专家撰写，旨在尽可能有说服力地推销某物。于是，樱桃蛋糕变成了“波旁香草云朵中的精致樱桃组合”。这也是它与 UX Writing 的主要区别：Copywriting 可以且希望运用隐喻来激发情感，而 UX Writing 的首要目标是创造清晰度。

Copywriting：感性、广告导向、具有说服力

UX Writing：清晰、易懂、具有解释性

尽管如此，两者不能完全割裂，因为它们从根本上有着相同的目标：搭建通往用户的共情桥梁。如果 UX Writer 和 Copywriter 合作良好，所有客人都知道在自助餐哪里排队，从哪里拿到盘子和餐具，以及有哪些选择。同时，他们也会感到舒适，食欲大增，并在离开时就预订了下一次的餐桌。

一道美味佳肴——尤其是当它贯穿整个菜单（即以用户为中心的设计流程）时。我们在这里更详细地描述了如何实现优秀的 UX 写作。

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