Light UX Patterns：九项让用户愉悦的伦理设计准则

2021 年 3 月 16 日

在寻找优秀的 UX 规范时，您可能已经接触过“暗黑模式”（Dark Patterns）这一概念。显然，禁忌事项已经明确。但究竟该如何正确操作呢？我们定义了一些普遍适用的准则，帮助您更轻松地为自己的产品做出符合伦理的决策。

1. 将用户视为聪明、独立的人并给予尊重

有时感觉企业之间与用户之间存在深深的鸿沟。人们制定作战计划、审查策略并收集数据。然而，以人为中心的设计旨在搭建桥梁，赋予抽象的对手一张面孔。

用户画像是一种常见且实用的辅助工具：它们是典型但真实的用户简介。尽管用户画像应基于真实数据和用户研究，您完全可以释放内心的角色扮演者！构建背景故事，创建情绪板！成为用户的同情者！😉

2. 留下良好的第一印象

您是否曾不小心允许某个网站向您发送推送通知，因为您将弹窗与 Cookie 层混淆了？或者换个说法：您是否曾在第一次访问某网站时就想要订阅其新闻通讯？

专注于核心：用户及其兴趣。激发好奇心，营造舒适的氛围，保持低调。当用户即将离开您的页面时，再展示新闻通讯弹窗也不迟。

新闻通讯很棒！Bored Panda 会在用户离开页面时提醒他们可以通过邮件获取更多内容。

3. 尊重用户的时间，将其视为宝贵财富

我们都试图有意义地度过时间。我们不想费力阅读冗长的产品文案，不想玩条件条款寻宝游戏，也不想背诵网站的多页 Cookie 列表。设计准则：“无法再删减任何内容时才是好设计”同样适用于内容：拿起红笔进行精简！

例如，Skyscanner 简洁明了地解释了使用 Cookie 的目的，并为用户提供三个同意“级别”，而不是提供一份详尽无遗的清单。

https://www.skyscanner.de/privacy-settings

4. 尊重用户的数据，将其视为宝贵财富

如果您的用户向您提供个人数据， 那就是赠予您信任。 请遵循第一条准则，记住冷冰冰的数字背后是一个有血有肉的人！

例如，Matomo 试图与 Google Analytics 竞争，并在其中注重数据保护和尊重用户。这款开源工具是自托管的，不与任何第三方关联。

matomo 意图与 Analytics 竞争 – 并侧重于数据保护而非财富积累。

5. 让用户能够避免和纠正错误

容错性远远超出了订单流程末尾那个强制性的确认页面。能够轻松恢复误删的邮件或撤销意外触发的“One Click Buy”按钮，能让用户感到拥有完全的控制权。

在许多应用中（如这里的 Aqua Mail），用户可以快速简单地删除元素——但同样也能轻松恢复它们。

如果用户没有注意到失误并意外启动了购买流程，那么下一条准则就适用了：

6. 允许用户取消订单

诚然，对（付费）功能的简单访问往往是我们研究项目的重点。毕竟，我们和您一样相信，您的客户希望毫无挫折地达成目标！但是：给他们提供的便利越多，他们不小心订阅或订错小说的可能性就越大。当然，当一位客户改变主意时您不会高兴，但简单的流程会让她铭记在心。

在 Steam 上，游戏可以很容易地退回——即使已经玩过了。

7. 爱它，就让它自由：让删除账户变得简单

你在用户身上投入了所有的工作，优化了可用性，提供了折扣，开发了很棒的新功能……然后还是有人想删除他们的账户！

无论您的客户为何想要离开您的平台：如果您在出口处设置障碍，就无法说服他们留下。请设计一个清晰且简单的流程——即使您会想念您的客户 🙁

提示：https://backgroundchecks.org/justdeleteme/ 列出了常见的服务提供商，并评估了它们的账户删除功能。

8. 意识到数字媒体的成瘾潜力

至少从 Netflix 纪录片 The Social Dilemma* 开始，我们就知道社交网络经常利用人类的本能来让用户的手指不停滑动。无限滚动、个性化广告和通知确保我们几乎无法放下智能手机。

这方面的一个例子是小的中断，它们将用户从恍惚状态中拉回。即使是那些通常因黑暗模式而引人注目的公司，如 Netflix 和 Instagram，也想出了一些办法。

（左图）：Instagram 短暂打断流媒体，以便用户知道从现在起不会再错过什么。（右图）：Netflix 在观看时间过长时停止播放。

真正勇敢的做法：受 Peter Lustig 启发，提醒用户应该关掉设备休息一下。

9. 不要构建支持迷宫

也许有些情况会让您的用户觉得自己像希腊半神。但他们想知道订单状态的时刻肯定不属于这种情况。将直接联系方式隐藏在多层支持文章之后并不是解决办法——大多数用户反正会通过“阿里阿德涅之线”谷歌找到答案。对于常见问题，最好提供简短且有用的 FAQ，并在每篇文章下（以及在页眉/页脚中）提供直接联系客户服务的机会。

Zalando 在其页脚展示了客户希望联系的最重要原因——包括退货和投诉。

10. 要勇敢！

从商业角度来看，道德设计有时感觉并不直观。但在本文中，通过 zalando、instagram 和 netflix 这些巨头，我们可以向您展示，道德与经济之间不必存在矛盾。

您的产品很好！用论点和尊重来说服您的用户——没有必要使用障眼法。

本文是我们“伦理 UX 设计”系列的一部分。除了浅色模式（Light Patterns）外，我们还探讨了深色模式（Dark Patterns）——那些在道德上存疑的设计技巧，以及绿色模式（Green Patterns）——它们能帮助您和您的用户共同让我们的星球变得更绿色一点。