双十一热度降，实体商业转向服务体验
先了解这件事
和桥机构分析指出，随着双十一促销常态化及规则复杂化，消费者趋于理性，电商大促存在感下降。尽管2025年全网销售额同比增长14.2%，但社交讨论热度显著降低，高退货率促使品牌预算从直播投流向线下门店转移。 文章认为，实体商业的传统“卖货”功能难以在效率上抗衡即时零售，需聚焦提供必须到场的体验与服务确定性。南京景枫中心、成都万象城及郑州正弘城等案例显示，通过打造非标活动、优化空间运营及完善会员数据闭环，商场可实现客流与销售增长。线下商业的核心竞争力在于细节感知与陪伴式指导，旨在成为城市日常生活的自然节点以抵御电商冲击。
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- 赢商网·商业地产资讯双十一促销常态化致电商存在感下降，实体商业需通过场景与服务构建日常竞争力
2025年双十一全网销售额虽同比增长14.2%至1.69万亿元，但社交讨论热度下降近三成，43%的消费者因价格不便宜或规则复杂而倾向“不买”。随着大促周期拉长（如抖音57天、京东37天）及直播低价常态化，消费者转向理性按需购买，冲动消费减少。同时，高退货率侵蚀利润，品牌方预算正从直播投流转向货架电商和线下门店。 对实体商业而言，这并非简单的利好，而是警示其传统“卖货”功能在效率上无法与即时零售竞争。商场应聚焦电商无法提供的“必须到场才能获得”的体验，如社交场景、户外空间及沉浸式演出。南京景枫中心通过举办表情包IP婚礼等非标活动，实现客流微增下销售额增长12.2%，单次到访平均消费约154元；成都万象城将3.2万平方米广场运营为独立IP，区分快慢区以解决动线冷问题，吸引25-34岁客群占比超35%；郑州正弘城通过餐饮统一收银完善会员数据闭环，会员消费占比达70%，并建立高净值服务标准。 线下商业的核心竞争力在于服务的确定性、细节感知及线上无法提供的陪伴式指导。商场需从交易场所转变为城市日常生活的自然节点，通过扎实的服务体验形成用户习惯，从而抵御电商的效率冲击。
本事件热度走势
- 可比范围当前
- 9
- 可比范围峰值
- 1011月12日 19:00
- 近 24 小时变化
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