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专业方向

品牌体验 最新动态

品牌体验相关研究、实践、工具与变化,保留方法与证据的适用边界。

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更新

品牌体验的精选

10月14日周三第 1–4 条
  1. Journal of Product & Brand Management60

    Journal of Product & Brand Management:开放品牌策略通过弱化参照群体关联降低感知品牌地位

    开放品牌策略虽常被视为增强用户参与的手段,但实证研究显示其可能导致感知品牌地位下降,尤其在高地位相关性产品中更为显著。这一现象源于开放治理姿态削弱了品牌与高地位参照群体的关联,提示企业在制定知识产权政策时需权衡参与度与品牌象征价值。 根据公开摘要,该研究旨在探讨开放品牌(对未经授权的消费者挪用品牌相关知识产权持宽容态度)与封闭品牌(限制性态度)如何塑造感知品牌地位。研究将参照群体关联作为中介变量,产品地位相关性作为边界条件进行检验。通过五项被试间在线实验(总样本量 n = 958),研究验证了核心假设。其中,研究1a至3采用单因素设计操纵品牌策略(开放 vs 封闭),研究1a增加了无响应基线;研究4则采用2(品牌策略:开放 vs 封闭)× 2(产品地位相关性:高 vs 低)的实验设计。 实验结果表明,相较于封闭品牌,开放品牌产生的感知品牌地位更低。这种相对的地位劣势主要因为开放品牌策略弱化了品牌与更高地位参照群体的关联。此外,当产品本身具有较高的地位相关性时,这种负面效应更为强烈。这意味着对于奢侈品或身份象征类产品,过度开放的知识产权治理可能损害其核心的社会信号功能。 在实践层面,企业应将开放品牌视为一种知识产权治理信号,而非通用的互动战术。管理者需有选择地规范参与行为、合作伙伴关系以及承载核心地位的符号,以保留品牌期望的参照群体关联。该研究拓展了开放品牌文献,超越了以往侧重于态度收益的视角,识别出宽容知识产权治理带来的象征性地位成本,并通过参照群体关联机制和产品地位相关性边界条件,阐明了地位稀释发生的具体情境与原因。

    推荐理由:实验证据揭示开放品牌策略可能削弱高地位参照群体关联,为高地位相关产品的品牌治理提供边界条件参考。

9月29日周二
  1. Journal of Service Management65

    Journal of Service Management 提出“反向炫耀”概念解析奢侈品牌延伸服务风险

    在奢侈品牌的延伸服务中,原本作为排他性与品质信号的“炫耀性”可能异化为二者替代品,导致消费者认为服务与品牌调性不符并削弱对母品牌的整体感知。这一被称为“反向炫耀”的现象揭示了服务扩展中的隐性风险。 传统奢侈品研究多将炫耀性视为底层排他性和品质的信号,主要聚焦于实物商品。然而,随着品牌向酒店、餐饮等延伸服务领域扩张,这种逻辑发生了逆转。研究发现,在延伸服务场景中,社交媒体塑造的浮夸服务体验成为核心卖点,但这种以“可见度”为导向的策略往往以牺牲真正的排他性和服务质量为代价。当消费者察觉到这种炫耀性并非根植于奢华本质,而是作为一种补偿手段来掩盖服务内核的空洞时,他们会判定该服务与奢侈品牌身份不一致。 民族志研究的三角验证证实了这一结论,数据源包括33次现场观察、26个网络民族志站点分析,以及对11位使用奢侈品牌延伸服务的消费者进行的伴随式访问和深度访谈。研究指出,依赖“反向炫耀”的延伸服务构成显著的品牌资产风险。对于奢侈品牌管理者而言,这意味着在拓展服务边界时,不能仅追求社交媒体的曝光度和视觉上的奢华感,而需确保服务体验本身具备真实的排他性和高品质支撑。若缺乏实质性的服务内核,单纯的炫耀性展示不仅无法提升品牌价值,反而可能因认知失调而损害消费者对整体奢侈品牌的信任与评价。这一发现丰富了奢侈品服务文献,明确了炫耀性在特定情境下从“信号”转变为“替代品”的理论路径。

    推荐理由:揭示奢侈品牌延伸服务中炫耀性从信号转为替代品的机制,为评估服务扩展对品牌整体感知的潜在风险提供理论依据。

5月22日周五
  1. 增长黑盒 · 营销策略62

    增长黑盒解析品牌如何摆脱“登味2.0”营销困境

    品牌在营销中频繁翻车,往往不是因为措辞不当,而是源于一种自上而下的关系姿态,即“登味2.0”。这种现象表现为品牌学会了用户的语言和共情表达,却未真正将用户置于平等位置,导致沟通显得虚伪或冒犯。要解决这一问题,品牌需从认知、组织和路径依赖三个层面反思,并通过不捂嘴、不教育、不算计的方式重构与用户的关系。 “登味2.0”的核心在于决策逻辑仍站在品牌一边。许多品牌虽追求内容自然化,但在执行中仍本能地强调功能卖点和行业排名,将用户关心的问题解决转化为品牌优势的展示。这种错位不仅存在于创意环节,更被庞大的组织流程放大。法务、公关、投放等部门各自规避风险、完成KPI,却缺乏对用户真实感受的把关。例如OPPO母亲节文案和罗技鼠标推广争议,均暴露出多轮审核流程未能识别潜在的用户冒犯点。此外,西贝预制菜风波显示,即便在高层决策中,企业也倾向于用法律定义回应信任危机,而非直面用户体验问题。AI客服的普及进一步加剧了这一趋势,其标准化的安抚话术往往掩盖了责任推诿的本质,使用户感到被敷衍而非被理解。 品牌难以改变的根本原因在于路径依赖。过去依靠流量红利、渠道投放和价格刺激的成功经验,使品牌形成了以效率为核心的思维惯性。当转化率成为唯一指标时,用户关系层面的裂痕常被数据掩盖。品牌进入“品牌化”阶段后,虽开始尝试讲价值观和做内容,但底层逻辑仍服务于短期转化。这种矛盾导致品牌在试图靠近用户时,反而因姿态傲慢引发反感。真正的去登味需要品牌放弃对内容的绝对控制,转向尊重用户主体性。胖东来的案例表明,面对争议时公开事实、明确责任边界比单纯道歉更有效;多邻国则通过赋予用户创作权和参与感,将纵向的教育关系转化为横向的共同体验关系。 在增长策略上,品牌需重新定义价值衡量标准,从单次转化转向关系复利。创始人IP的兴起提供了新视角,如浴见、毕生之研等品牌通过展现具体的人格特质和创业历程,让用户在接触产品前建立情感连接。同时,品牌应信任创作者的专业能力,允许非标准化内容存在,从而获取自身无法察觉的用户视角。未来品牌的竞争力将取决于能否放下预设和控制欲,真正以平视姿态与用户建立长期信任关系。

    推荐理由:剖析品牌营销中“登味2.0”的根源,提出通过重构平等关系而非优化话术来建立真实用户连接的方法。

5月8日周五
  1. 益普索中国 Ipsos China65

    益普索发布2025中国品牌全球信任指数:发达市场净信任度首转正值

    益普索发布《2025中国品牌全球信任指数(GTI)》,显示中国品牌在发达市场的净信任度六年来首次摆脱负值区间,达到32%的全球净信任度。报告指出中国十年来首次被视为比美国更具积极影响的力量,且名创优品、比亚迪等品牌因知名度提升排名跃升。研究发现海外消费者对品牌的信任评价标准趋于全面,新增“沟通诚实开放”等因素,而体育赛事赞助和电商推广相比明星代言具有更高的信任安全度。

    推荐理由:益普索覆盖20个市场、1.6万样本的调查显示,中国品牌在发达市场的净信任度首次转正,信任驱动因素也在变化,可为出海策略提供数据参考。