体验日报 · 2026 年 10 月 30 日 · 星期五
CXHUB 客户体验社区
Psychology & Marketing：AI生成的拒绝建议比人类建议更易被消费者采纳
根据公开摘要，在当代营销实践中，AI或人类分析的产品推荐已十分常见。除了推荐选择某选项（RF建议）外，平台越来越多地提供旨在劝阻特定替代方案的拒绝导向建议（RA建议）。研究发现，消费者对这两类建议的反应取决于建议来源。通过五项研究（含一项补充研究），结果显示当RA建议由AI而非人类顾问生成时，消费者更倾向于采纳；而RF建议的接受度则不因来源不同而产生差异。 这种“AI对拒绝建议的欣赏”现象主要由消费者对建议来源筛选能力的感知所驱动。当建议生成背后的过滤程序变得透明时，这一效应会减弱。该发现丰富了关于拒绝行为及消费者对AI反应的相关文献，并为如何有效利用AI和建议框架以促进消费者决策提供了管理启示。对于体验设计者而言，理解用户在不同建议类型下对AI的信任机制，有助于优化智能推荐系统的交互逻辑，特别是在处理负面反馈或排除选项时，明确展示AI的筛选能力可能提升用户的接受度。
Psychology & Marketing一手原文 论文研究
Psychology & Marketing一手Psychology & Marketing：苦乐参半情绪如何影响自我提升产品偏好
根据公开摘要，苦乐参半的混合情绪（同时体验快乐与悲伤）能显著提升消费者对自我提升产品的偏好，其核心机制在于这种情绪加剧了个体对“现实自我”与“理想自我”之间差距的感知。 这项发表在《Psychology & Marketing》的研究由五部分互补实验构成，包括三项实验室研究和两项二手数据分析。研究发现，相较于单一的快乐或悲伤情绪状态，处于苦乐参半情绪中的消费者更倾向于选择旨在改善自我的产品或服务。这一现象并非偶然，而是源于心理层面的自我差异意识被激活：当人们同时感受到幸福与失落时，更容易意识到当前状态与期望状态之间的落差，从而产生弥补这一落差的动机。 此外，研究指出消费者的“自我可塑性信念”在这一过程中起到调节作用。这意味着，那些相信自身特质和能力可以通过努力改变的人群，在经历苦乐参半情绪后，对自我提升产品的反应更为强烈。该发现拓展了混合情绪文献的边界，强调了苦乐参半情绪在消费决策中的建设性角色，而非仅仅视为一种复杂的情感负担。 对于从事用户体验、服务设计及市场营销的专业人士而言，这一结论提供了具体的应用视角。在设计涉及个人成长、健康管理或技能学习的产品推广策略时，单纯强调积极愿景或消极痛点可能不如激发一种包含希望与遗憾交织的复杂情绪有效。理解并利用这种情绪引发的自我差距认知，可以帮助品牌更精准地触达用户深层的自我完善需求，但需注意适用人群的心理特质差异，特别是其对自我改变能力的信念程度。