Jared Spool：AI 体验设计需兼顾双方，避免单边受益引发抵触

最近，微软首席执行官 Satya Nadella 向彭博社记者承认，他使用微软的 AI CoPilot 来总结团队发给他的电子邮件，这样他就不必阅读消息或附件了。

想象一下，如果你花了几个小时为 Nadella 撰写某样东西，结果却发现这位 CEO 把阅读工作外包给了算法？你会有什么感受？

人们不喜欢成为 AI 使用的接收方。

求职者讨厌得知他们申请的公司使用了 AI 来筛选他们的申请，尤其是当 AI 随后拒绝他们时。

与此同时，招聘经理也不喜欢发现求职者使用 AI 来美化他们的简历和其他申请材料。

大学教授不喜欢学生使用 AI 来做作业，而大学生则抱怨得知教授正在使用 AI 来制作讲座内容。

而且没人喜欢跟客服聊天机器人打交道。对许多人来说，他们的第一反应是试图说服聊天机器人将他们转接给真人。这种行为已经变得如此普遍，以至于像 United Airlines 这样的大品牌开始宣传仅限人工的客户服务聊天。绕过 AI 现在成了一种营销优势。

所有这些都表明，如果你正在实施 AI 功能，你就面临着一个双方面的用户体验（UX）问题。虽然微软的 Nadella 对他的 AI 摘要感到自豪，但那些努力撰写邮件给他的人可能并不太高兴他从不阅读这些邮件。如果他们知道他只想要一个摘要，为什么不直接给他写一个摘要，而是让大型语言模型通过幻觉来生成摘要呢？

在这些场景中涉及两方：使用 AI 总结邮件的人和最初撰写邮件的人。求职者和招聘经理。大学生和教授。

当我们致力于 AI 功能的用户体验时，我们需要考虑双方。这种考量对我们的 UX 实践来说是全新的。

过去，如果我们致力于电子邮件客户端或申请管理系统的 UX，我们只会关注一方。我们会关注邮件接收者或发送者，而不是两者都关注。我们会关注求职者或申请审核者，而不是两者都关注。

但许多 AI 交易涉及多方，现在我们需要同时思考所有这些方面。我们希望找到一种方法，让双方都觉得我们的 AI 功能改善了他们的生活，而不是恶化了它们。 

AI 使我们面临社会问题，任何设计都有多个侧面。关键在于找出能改善所有人生活的解决方案，而不是以牺牲其他人为代价来提升单方的体验。

当你设计 AI 功能时，你如何关注所有相关方的需求，而不仅仅是你的主要受众？

文章 没人喜欢成为 AI 使用的接收方 首发于 Center Centre 的 UX 文章。